Crear una tienda online es relativamente sencillo. Sí, lo que oyes…

 

Tan sencillo cómo contratar a alguien y que te lo haga.
En dos semanas, podrías tener tu tienda lista, pero eso es solo el comienzo de la aventura.
Luego viene lo más difícil: vender y vender bien.

 

Las ventas dependen de ti o de tu equipo si lo tienes.
Nadie mejor que tú puede vender tus productos. Esos productos que quizás hayas creado tú mismo o hayas elegido con mucho cariño.
Tenlo siempre en mente.

 

Tú eres él que más sabe de tu producto y de tu negocio, o así debería de ser, pero a veces pueden surgir varios obstáculos que te impiden lograr el éxito y tener las ventas suficientes para vivir de tu negocio.

 

¿Te has parado un momento a analizar el porqué de las pocas ventas de tu tienda online?

 

A ver si te puedo ayudar…

Posibles razones por las que tu tienda online no vende:

– No tienes suficientes visitas. No te encuentran. No eres visible.

– No hay suficiente demanda de tu producto.

– Hay demasiada oferta de tu producto. Lo podemos encontrar en cada “esquina”. Te limitas a ser cómo los demás.

– Mala gestión de los stocks.

– Tu tienda tiene un diseño poco atractivo.

– Tu tienda está mal montada.

– Tu tienda no inspira confianza.

– Pides demasiados datos para darse de alta y formalizar el pedido.

– Política de devolución escondida o rígida.

– Coste de envíos demasiados altos.

– Falta de atención al cliente.

– Pocas opciones de pago.

– No sabes cómo tratar con los clientes

– No tienes experiencia en el sector. Acabas de empezar. No sabes cómo llegar a tu cliente ideal.

– No tienes los conocimientos adecuados en marketing online para establecer un plan de acción viable y operativo orientado a resultados.

– Basas toda tu estrategia en el SEO y no inviertes un duro en nada más.

– Es un proyecto demasiado ambicioso quizás y no lo puedes lograr tú solo. Quieres abarcar demasiado. Te faltan tiempo y manos. Pierdes el foco y te centras únicamente en tareas rutinarias.

– Y un largo etcétera…

 

Cómo puedes ver, las razones por las que tu tienda no vende pueden ser muy variadas.
Hay que saber identificarlas y resolver cada problema uno por uno.

 

Lo cierto es que, muchas veces, sufrimos la inercia del día a día y no paramos a pensar qué pasa.

 

Y a eso, se añade un par de cosas más que no juegan a nuestro favor:

– Procrastinar.

– Ponerse escusas.

 

Pasan los días, no actuamos y esperamos que de un día a la mañana todo vaya a mejor por arte de magia.

 

Excusas que te impiden lograr más ventas:

– Hay demasiada competencia en mi sector, yo ya no sé qué hacer ni que ofrecer.

– Internet evoluciona tan deprisa que no tengo tiempo de ponerme al día.

– La gente prefiere comprar en las tiendas de las multinacionales.

– No tengo dinero para publicidad

– Soy demasiado pequeño

– La gente va a lo barato…

– Los clientes son insoportables, lo quieren todo para ayer.

– Y más cosas que seguro se te ocurren.

 

No puedes ponerte en modo “crucero”, y esperar a que las ventas caigan por si solas.

 

No olvides nunca que tu cliente es lo más importante.

¡Sí! Incluso este pesado que te llama 10 veces porque tiene dudas sobre uno de tus productos, él que no sabe qué comprar y te pide tu opinión, él que no ha recibido su pedido y te dice que ha estado en casa toda la mañana, el que te devuelve el producto porque no se parece a la foto…

 

Tu objetivo number one es tener tu cliente satisfecho. Y eso lo olvidamos muy a menudo, sobre todo con la venta online. Perdemos el contacto real y físico con la persona. Las comunicaciones se hacen vía email, chat o bien teléfono.

 

Tienes que saber tratar correctamente con él y adecuar tu forma de hablar.
Por ejemplo: sonreír al teléfono se “nota”. Claro, esto te tendría que salir naturalmente ;).
No deberías de usar palabras demasiadas técnicas si es un cliente particular.
Mandar un email de agradecimiento. Preguntar qué tal le ha ido la compra.
Cosas del estilo. Tienes que mimar a tu cliente.

 

Hay que crear más y mejor valor para él e ir adaptando tu negocio según sus necesidades.

 

¿Pero sabes realmente qué necesita tu cliente? Y más difícil aun ¿Sabrás lo que necesitará en un futuro?

 

Por qué no te tomas un descanso ahora mismo de unos 30 minutos e intentes contestar a estas tres preguntas:

 

¿Qué se está haciendo mal en mi tienda online?
¿Detrás de qué escusas me escondo cada día para no avanzar?
¿Mi cliente está en realmente el centro de mis decisiones y acciones?

 

Estaría encantada que me indicaras tus respuestas en la parte COMENTARIOS justo debajo de este post.