Pro Marketing Day 2018: resumen de la jornada y trucos interesantes para tu tienda online

 

 

 

El pasado sábado 14 de abril asistí en Madrid a un evento organizado por Aula CM: el Pro Marketing Day

 

Tenía nada más ni nada menos que 14 ponencias de muchos referentes del sector del marketing y 4 casos reales.

 

Empezó a las 9h de la mañana y acabó a las 21h45 y, sinceramente, acabé molida pero…. ha valido la pena. Tocamos temas muy diferentes y se habló tanto de SEO, cómo de marketing emocional, pasando por la creación de contenidos o bien la publicidad SEM y muchos otros temas relevantes para los que nos dedicamos a esto.

 

Ha sido la ocasión ideal para asentar conocimientos y aprender cosas nuevas (nuevas técnicas y herramientas(.

 

Además, me pude juntar con varias compañeras y colaboradoras con quién hablo muy a menudo por Skype pero siempre es un placer ver la gente en carne y hueso 😛 . He pasado un momento muy agradable con mis queridas Isabel García, Rocio Martínez y Silvia Sanchez. Fue también un placer conocer a Rocio García, Lau SJ y Lucía Jiménez.

 

Quiero destacar en este post lo que me he llevado de las charlas que me han parecido más relevantes y que podrías aplicar a tu tienda online o, por lo menos espero, darte ideas y hacerte reflexionar en ello.

 

 

 

Frases, tips y claves relevantes de las ponencias más destacadas:

 

1 – Optimización de campañas de Adwords:

Hablaron Elena Charameli y Javier Balcázar.

 

Me ha gustado mucho pero, si te soy sincera, no sé si es porque eran las 9h de la mañana y tenía el cerebro dormido pero, para mí, han ido demasiado rápido para que pueda asimilar todos los elementos de la charla. Es una pena porque dijeron cosas muy prácticas. Por suerte, tendré el vídeo para repasar todo.

 

Aún así, me ha permitido comprobar y confirmar que Adwords es un mundo… un mundo muy complejo. Ojo, he estado gestionando campañas de Adwords y Google Shopping durante 3 años, así que tengo un poco de experiencia, pero siempre hay cosas que se pueden mejorar y Adwords no es mi especialidad.

 

Elena y Javier han compartido un montón de trucos interesantes para:

– Identificar palabras claves relevantes (y quitar las negativas).

– Segmentar las campañas para tener un mayor control del presupuesto. ¡Importantísimo!

– Hacer remarketing con 4 tipos de anuncios: anuncio de carritos abandonados, anuncio secuencial (acompañar el usuario con contenidos e información de valor durante un mes), anuncio dinámico (“persecución” con el mismo producto que ya ha visto) y anuncio de fidelización (potenciar la segunda compra con productos complementarios).

– Anuncios locales con títulos automáticos que se adapte a la zona.

 

No entro más en detalle, pero me quedo con que no es suficiente tener una “ligera” idea de Adwords para crear una campaña que funcione y que se rentable, sino que es necesario tener conocimientos bastantes avanzados  para no gastar tiempo y dinero.

 

Sigo pensando que es mejor delegar esta tarea a un profesional sabiendo todo lo que conlleva (creación, seguimiento y análisis de los resultados).

 

 

2 – “Persuadiendo Demogorgons“:

La charla de Natzir Turrado ha sido de lo más entretenida…

 

Me ha dejado alucinada con su comparación de los usurarios de internet con el demogorgon… Si habéis visto la serie Stranger Things sabéis de que hablo… Bueno, yo, sinceramente no tenía ni idea de lo que estaba hablando al principio pero menos mal que me explicó mi compi Isabel García de que iba la serie. Mola bastante…

 

El demogorgon es una criatura humanoide depredadora que vive en una dimensión paralela conocida como el Mundo del Revés y puede viajar entre dimensiones…

 

Con eso ya, no te digo más… ¿Te imaginas el tono de la ponencia? Pues superdivertida con imágenes de fondo de la serie y con un montón de alusiones.

 

Natzir nos dio una charla sobre el comportamiento de usuario y compartió varios trucos para mejorar nuestras técnicas de persuasión y llevar el usuario de la mano hasta el botón de compra:

– Motivar y empoderar al usuario: incidir en qué el cliente lo está haciendo bien y va por buen camino en el proceso de compra. Nos puso el ejemplo de Booking con la frase que usa en su carrito “Has conseguido el mejor precio”.

– Validar sus actitudes en vez de penalizarlas reduciendo, por ejemplo, las fijaciones oculares en los formularios de alta. Esos formularios a veces son un coñazo, ya lo sabemos… Muchas veces salen campos rojos para indicar que están mal rellenados. Natzir nos propone poner un cada vez que se rellena un campo correctamente en vez de poner una  cuando se rellena de forma incorrecta o faltan datos…

– Do it simple… Nos encanta tener opciones, pero no nos gusta elegir… Si ofreces muchas opciones de compra y poca información solo consigues agobiar al usuario y complicar su elección. Seguramente abandone tu web sin comprar. 3 opciones de compra es bueno, más opciones siembra dudas.

– Recomendable poner un vídeo si el producto que vendes es complejo.

 

 

3 – Temas legales más importantes en marketing digital:

Paloma Llanez es una mujer que hace que estos temas no sean aburridos.

 

Puedo destacar lo siguiente de su charla:

– “El contenido original de un blog tiene derechos de propiedad intelectual“. Nada de copiar y hacer lo que te da la gana con el contenido de los demás.

– Me asusté bastante cuando dijo lo siguiente: “si las cookies se descargan antes de que salte el banner al usuario y acepte, son 10.000 euros de multa.  Yo creo que hablamos de segundos, ¿no? o menos quizás.. ¡Oh my god!

– “Si vas a copiar un texto legal, procura que tenga que ver con las características de tu negocio“. Se refiere las páginas de aviso legal, política de privacidad, política de cookies, etc. Como casi nadie contrata a un profesional para redactar estos textos, muchos de ellos no son legales y no son adaptados al negocio. Aquí también nos arriesgamos a que nos pongan una multa.

– El nuevo reglamento de la RGPD (nueva ley de protección de datos que entra en vigor en mayo) obliga a mostrar y a pedir a los usuarios el consentimiento de tratamiento de datos.

 

 

4 – Hack de neuromarketing aplicados a SEO y CRO:

Es uno de los campos de marketing que siempre me ha llamado la atención. Ernesto Bustamante nos dio 33 consejos y aspectos psicológicos que inciden en la toma de decisión y mejoran nuestras conversiones.

 

A destacar:

– Efecto espejo: cuando vemos alguien hacer algo, nos imaginamos a nosotros mismo haciéndolo. Si vendes una bici, pon una foto de hombre montando en bici.

– Principio de autoridad: la autoridad está muy relacionada con la confianza. Puedes demostrar autoridad enseñando tu popularidad (publicación de testimonios, premios, apariciones en prensa, etc.)

– Principio de reciprocidad: dar para recibir…

– Principio de empatía: los usuarios reaccionan mejor cuando ven que les entendemos.

– Principio de simpatía: la simpatía vende y el humor sorprende.

– Principio de escasez: la urgencia y el tiempo casi siempre son buenas aliadas para la venta… Los mensajes tales como “Últimas unidades” o “A punto de agotarse” motivan la compra.

– Necesidad de resolver un problema: muchos usuarios compran algo para resolver un problema o algo que ellos identifican como un problema.

– Efecto de racionalización post compra: a veces realizamos una compra pero luego nos surgen dudas y nuestra conciencia nos dice “por qué he comprado eso?”, ¿lo necesitaba de verdad? o ¿He elegido bien? Es importante reforzar el hecho de que el cliente lo ha hecho bien… ¿Cómo? Por ejemplo poniendo la información adecuada para en la ficha de producto para “tranquilizarlo” por si vuelve a cotillearla después de la compra…

– Impaciencia: somos impacientes por naturaleza y con las compras online más. Añadir una frase en tu tienda online similar a “Te lo mandamos en 2h” puede tranquilizar el cliente.

– Simplicidad: siempre usar frases cortas y sencillas.

– Necesidad de tocar el producto: en la venta online es imposible pero puedes mejorar la imagen del producto en la mente del cliente usando fotos de buena calidad donde se pueda hacer zoom para apreciar cada detalle y descripciones muy bien detalladas.

– Permitir al usuario que guarde su carrito y facilitarle la opción de volver otra vez a retomar esa compra.

 

 

5 –  Estrategias de marketing para la tienda online Primor:

Giannella Ligato nos presentó un caso real, él de la tienda online de cosmética, perfumes y maquillaje Primor. 

 

El mercado de Primor es un mercado con baja diferenciación, muy competitivo en todos los niveles y con una guerra de precio continua. Giannella destacó 3 acciones que son los pilares de la estrategia de la empresa: desarrollo de contenidos de valor, captación de enlaces externos (backlinks) y redes sociales.

 – Dijo: “el linkbuilding no está muerto, goza de una salud envidiable” y la forma correcta de hacerlo es creando contenidos atractivos y colaborando con actores top.

– Haz de tu web un imán: con vídeos, posts de valor para tu cliente ideal, fichas potentes y vídeos con influencer (Primor hizo vídeos de maquillaje con la famosa youtuber Patry Jordan).

– Muchas personas se agobian a la hora de dar de alta y optimizar las fichas de productos en su ecommerce. Las primeras a priorizar son las fichas de los productos top ventas (online y offline), los que son más rentables, los que quieres potenciar y destacar frente a tu competencia  y por supuesto, los nuevos lanzamientos…

– No dejes nunca de escuchar a tu público.

– Usa la empatía en redes sociales. Mueve el mundo…

 

 

6 – Cómo mejorar tu estrategia de marketing con Google Optimize:

Fernando Rubio nos habló durante el Pro Marketing Day de una herramienta superútil de Google que se llama Google Optimize. Me lo he apuntado para investigar un poco más…

 

Fernando nos comenta que Google Optimize nos da muchas ventajas y es ¡gratis!

 

– Nos permite hacer test de usabilidad web (test A/B) y probar casi cualquier cosa en nuestra web (cambio de color en los botones, diseño, textos, etc).

– Puedes hacer más de 100 experimentos simultáneos con una única cuenta y segmentarlos según diferentes variables.

– Se integra perfectamente con los objetivos de Google a Analytics.

– Nos da estadísticas en tiempo real.

 

 

7 – Técnicas de copywriting para optimizar nuestras campañas de Facebook Ads:

Conocí a Isabel Romero en un vídeo que hizo con Maider Tomasena y me gustó muchísimo su perfil.

 

Voy a compartir contigo los trucos que nos ha dado:

– Segmentar los públicos (frío, templado, caliente) y crear un anuncio diferente para cada tipo. No puedes comunicarte de la misma forma con una persona que no te conoce, por ejemplo, que con una que ya ha comprado tu producto o no lo ha comprado pero tiene conocimiento de que existes.

– ¡Tu anuncio tiene que impactar! El texto de un anuncio en facebook no puede ser monótono.

– Los 90 primeros caracteres de la descripción son lo más importante en el anuncio para captar la atención. Como dice ella, esta parte tiene que ser un “bombazo”.

– Luego viene el texto de la imagen. Tiene que ser potente. Según un estudio que comentó Isabel, el texto de la imagen es más importante que la imagen en si.

– En tercer lugar viene el título. Debes recalcar el beneficio o la promesa de tu anuncio.  Es recomendable remarcarlo en grande con corchetes, por ejemplo.

– No olvides vencer las objeciones de tu cliente en el anuncio. Tienes que crear un anuncio enfocado a que tu cliente conteste “sí” a tu oferta y que no le quedé ningunas dudas.

– Usa botones claros. Es recomendable no usar “Comprar” porque espanta al usuario. Ante la duda es mejor usar “Más información“.

– Usa palabras clave para llegar a la mente del consumidor: verbos de acción + palabras mágicas (imagina, desea, siente, sueña, descubre, gratis, secreto, nuevo, oferta, incluido, limitado, tú, etc.)

– ¡Sin emoción no hay conversión!

 

 

8 – Cómo vender a completos desconocidos con Facebooks Ads sin necesidad de una funnel.

El gran Victor Martin empezó la charla contando una anécdota sobre la publicación de su último libro. Me reí bastante la verdad, pero a su vez estaba asustaba cuando le escucha.

 

Este hombre consiguió convencer a su editorial de sacar una tirada muy larga de su libro diciéndoles que los iba a vender todos a pesar de que todo el mundo le decía lo contrario. Pensé, ¡qué huevos le ha echado!

 

Luego comentó algunos que otros mitos sobre Facebooks Ads: 

– Es necesario tener una funnel para vender.

– No se puede hacer venta directa en Facebook (sobre todo a público frío y templado), solo retargeting a público caliente.

 

Me quedé un poco flipada porque va un poco en contra de todo lo que se oye sobre Facebook Ads pero me gustaba lo que decía y me picaba la curiosidad de probarlo también… Su técnica lo simplifica todo pero, eso sí, el producto que vendemos tiene que tener demanda y necesidad para que el anuncio funcione.

 

Victor también nos dijo que “para poder ganar dinero con Facebook Ads primero hay que perder dinero con Facebook Ads“.

 

Otros tips interesantes:

– Durante las 48 horas iniciales de un anuncio conviene no tocar el anuncio y luego pasado este tiempo lo podríamos optimizar.

– Consigue 100 compradores para poder crear un público similar.

– La herramienta AdEspresso te genera múltiples versiones de anuncios para realizar test en Facebook Ads (aprovechar la versión gratuita de 14 días).

– La herramienta Lead Bridge nos permite subir y actualizar automáticamente los datos de nuestros clientes y crear un público personalizado.

 

Lo más importante con lo que me he quedado de su charla es una frase que dijo y que comparto al 100%: “No invertir dinero en publicidad para ahorrar costes es como parar el reloj para ahorrar tiempo.”

Muchas personas piensan todavía que invertir en publicidad es tirar el dinero o no lo ven necesario… Sin embargo, yo pienso que es la gasolina de cualquier negocio.

 

 

9 – ¿Qué debes hacer frente a los  trolls y de los haters?

La charla de Keka Sanchez me puso la piel de gallina. Ella sufrió un acoso en redes sociales y comentó su experiencia.

 

Nos comentó que debíamos tener cuidado con lo que compartíamos en las redes.

 

Si estamos atacado por un trolls: mantener la calma, analizar el origen del ataque, ejecutar el plan de acción (previamente redactado) y aprender de nuestros errores.

 

También dijo algo muy impactante: “nadie tiene pasado hasta que triunfa, entonces las redes sociales son implacables” ¡Ojito al dato!

 

También habló de la escucha activa en determinadas aplicaciones. Da miedo porque es verdad que damos permiso a muchas app para conectarse con nuestros dispositivos (Móvil, TV) y pueden tener acceso a muchos datos personales… De hecho, el acceso se puede activar de forma remota a muchos dispositivos y ni siquiera somos conscientes de ello.

 

 

10 – La magia del Marketing emocional.

Gemma Fillol aposta por el marketing que no se ve pero se siente…

 

Nos comentó que los estudios indican que el 85% de las compras son emocionales. Nada más ni nada menos.

 

En menos de 7 segundos una persona se forma una impresión sobre tu marca. Dicho de otra forma, 7 segundos es el tiempo que tienes tú para convencer al usuario cuándo entra en tu tienda online…

 

Los 3 pilares del Marketing Emocional son:

1 – La MARCA: es una filosofía de vida, no solo un logo. Piensa en qué valores tiene tu marca… y en qué estas haciendo para que estos valores lleguen a tu público.

2 – El MARKETING: un buen Marketing no duele, inspira y está conectado al placer…  No toquemos más los puntos de dolor para vender sino despertemos la curiosidad.

3 – Las EXPERIENCIAS: la grandeza de una marca se mide por lo que sientes cuándo interactúas con ella. Piensa en cómo puedes introducir los eventos en tu estrategia de markerting…

 

❤️ Si no emocionas, no existes.

 

 

11 –  Innovación en contenidos.

El pobre Lucas Garcia de socialmood.com llegó casi al final del día y ya íbamos con retraso, pero nos hizo un show que será difícil de olvidar. Me he reído muchísimo.

 

Algunos frases muy grandes de Lucas:

– “Todo no vale para todos“. ¡Muy buen apunte Lucas!

– “Estamos en la era del content Apocalipsis, donde el 90% de casi todo es basura“.

– “¡Cuánta más información tenemos, más cenutrios somos!”

– El contenido que funciona es el que resuelve, enseña, entretiene o provoca.

– “El contenido no es el rey el único rey es el usuario”.

– Las 3 claves del contenido: ¿En qué eres bueno? ¿Qué te apasiona? ¿Con qué ganas dinero? Y a partir de esto empezó a hablar de legitimidad… Un contenido es relevante para tu público si es legitimo que hables de ello. Si vendes cocinas, no te pongas a hablar de moda en tu blog porque has patrocinado la Fashion Week….  Piensa en quién eres tú par para hablar de eso.

– “Sin un propósito claro, hacer vídeos no tiene sentido“.

– “La confianza es la nueva economía”.

– “Los influencers conectan porque trasmiten pasión“.

– “El éxito es entender qué nos da pereza“.

 

 

Y aquí se acaba mi resumen sobre el Pro Marketing Day 2018. No he podido hablar de todos los ponentes porque el post se hacia eterno pero todas las charlas han sido muy productivas…

 

Espero que mi aporte te ayude a reflexionar sobre lo que se hace hoy en día en marketing y saques algunos tips para aplicar a tu negocio.

 

 

¿Qué te ha parecido más relevante? ¿Con qué te quedas?

 

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Fuente imágenes: AulaCM