El Columpio Digital: construye, lanza y haz crecer tu tienda online

Ayudo a emprendedores y pymes a conseguir más visibilidad y más clientes a través de estrategias de venta efectivas

  • Recursos gratis
    • Masterclass
    • Checklist Instagram
    • Calendario ecommerce 2022
    • Ebook Mejora Nº1
  • Sesión estratégica gratuita
  • Servicios
  • Formación
  • Sobre mi
  • Blog
  • Contacto

Nueva ley de pagos PSD2: qué es y cómo afecta tu tienda online

Compartir
Twittear
Compartir
0 Compartir

 

Ley de pagos PSD2 cómo afecta tienda online

 

Hoy vengo con un tema super aburrido pero esencial de tratar para todos nosotros, tanto si eres usuario como si tienes un ecommerce. Además, he visto necesario hacer hincapié redactando un post completo dedicado a ello porque he notado que es un tema que ha pasado bastante desapercibido con lo importante que es.

 

Y es que estamos hablando de un cambio tremendo en la forma en la que vamos a comprar por Internet.

 

 

Índice

  • ¿Qué es la normativa PSD2?
  • ¿Cómo es el nuevo sistema de autentificación?
  • Algunas ventajas:
  • Posibles problemas…
  • ¿Y ahora qué?

¿Qué es la normativa PSD2?

Es una nueva normativa Europa que ha entrado en vigor el 14 de septiembre de 2019 y que tiene como objetivo reforzar la seguridad en las transacciones electrónicas y reducir al máximo posible el riesgo de fraude.

También regula el gran crecimiento de la aparición en el mercado en los últimos años de las empresas llamadas fintech (como nuestro querido STRIPE, por ejemplo, pero existen muchísimos más actores de tecnologías financieras). 

 

Todas estas mejoras suenan muy bien pero tienen bastantes repercusiones sobre las tienda/bancos/usuarios porque tendremos que gestionar los pagos de una forma totalmente diferente.

 

Por suerte, visto la complejidad que parece toda la adaptación por ciertos sectores de la economía (lo leerás a continuación), se ha conseguido una prorroga por el Banco de España de entre 14 y 18 meses (todavía pendiente de definir). Así que ahora puedes respirar y seguir leyendo, pero tampoco te relajes demasiado, ¿eh?

 

Entonces, ¿cómo se va a reforzar la seguridad en las transacciones?

 

Fácil: aplicando unos nuevos requisitos de seguridad… Y esa es la parte chunga para todos, pero que realmente aporta beneficios.

 

Por cierto, aunque haya una prorroga para las tiendas en el cumplimiento de la normativa, como usuario estoy segura que si has entrado en tu banco online desde el 14 de septiembre has necesitado tu móvil para acceder. Es un nuevo sistema de autenticación reforzada (strong customer authentication, abreviado como SCA), una de las medidas estrella de la normativa PSD2.

 

 

¿Cómo es el nuevo sistema de autentificación?

La autentificación reforzada combina dos elementos independientes para verificar la identidad del cliente que accede a una cuenta o realiza un pago electrónico (two factor authentification – 2FA).

 

El usuario que procederá a realizar un pago estará obligado a usar al menos dos de los tres siguientes factores:

– Algo que solo conozca el usuario, como, por ejemplo, una contraseña.

– Algo que tenga el usuario, como un teléfono móvil, un DNI o una tarjeta,

– Algo que forme parte de él (identificación de rasgos biométricos), como su huella dactilar, el reconocimiento facial, su ojo.

 

Existen algunas excepciones:

– Transacciones denominadas de bajo riesgo (pasadas por un filtro especial).

-Transacciones de bajo valor: con importes iguales o inferiores a 30€ siempre y cuando el cliente que las realice tenga un importe exento acumulado igual o inferior a 100€ o un total de transacciones exentas iguales o inferiores a 5.

– En las transacciones recurrentes en las que se mantengan importes, beneficiarios, periodicidad y sistema de pago solamente se requerirá autenticación en la primera transacción (en suscripciones, por ejemplo). Aquellas operaciones que se hayan iniciado con anterioridad a la entrada en vigor de la directiva PSD2 no será necesario autenticarlas.

– Transacciones en que el cliente haya puesto el comercio en una lista blanca (comercio de confianza indicada a su banco).

– Ventas por teléfono.

– Pagos corporativos con tarjetas de empresa.

– Pagos fuera de al UE porque esta normativa es Europa…

 

 

Algunas ventajas:

Para el usuario: mayor control sobre sus datos bancarios y transacciones.

 

La nueva normativa también contempla una mayor protección del usuario en caso de robo y de fraude: el usuario sólo será responsable de pagos no autorizados de hasta 50 euros y a partir de esa cifra será el proveedor el que tendrá que hacerse cargo del importe defraudado. Antes, era hasta 150 euros.

 

El cambio importante que quiere instaurar esta normativa tiene que ver con la experiencia de usuario en las tiendas. Se quiere evitar las pasarelas externas de pago que ralentizan todo y que el pago se realice en la misma web como Amazon Pay, por ejemplo. El objetivo es igualar las diferencias entre plataformas grandes y pequeñas en este aspecto y hacer el proceso de pago más ágil, reduciendo el mayor número posible de actores.

 

Con la PSD2 las plataformas de pago se incorporaran directamente en los ecommerces y todo el proceso de compra se hará sin abandonar la web.

 

Así que para los ecommerces y los usuarios, supuestamente, las compras serán más rápidas así que menos abandonos de carritos en el proceso de compra (por cierto, te has dado cuenta que ya no será necesario tener físicamente la tarjeta, flipante, ¿verdad?).

 

Se disminuye el número de actores pero esta normativa conlleva la aparición de nuevos intermediarios para posibilitar todos estos procesos de autentificación…

 

 

Posibles problemas…

Bueno, comentan los expertos que todo va ser más sencillo a la hora de comprar para el usuario (no será necesario la tarjeta si no quieres, menos actores, menos redirecciones en la web), pero… eso ya habrá que verlo, por lo menos al principio… ¿Habéis oído del famosos proceso de APRENDIZAJE…?

 

Lo cierto es que el usuario tendrá que autenticarse con mucha más frecuencia que hoy.

 

Entiendo que esta ley es buena para nosotros, pero por experiencia propia, cuantos más requisitos le ponemos al usuario peor…  Este cambio, si no está al corriente, le generará sorpresa…

Además, si es un poco torpe (perdón por decirlo de esta forma), si no tiene el móvil a mano, la cartera con la tarjeta, se ha quedado sin batería, etc, y no sabe autentificarse bien o le resulta complicado en ese momento (por ejemplo, está currando, y… ohhhh está comprando mientras trabaja, ¡qué cosa más rara, ¿verdad?), perderá paciencia o desistirá y no tramitará la compra, así que mucho cuidado al principio… Vigilar mucho el número de carritos abandonados, porque puede ser una de las principales consecuencias del cambio para los ecommerce…

 

Así que es mejor seguir ofreciendo otros métodos de pago eWallet como Google Play, Apple Play, Amazon Pay o PayPal, ya que tienen por sí integrados un doble método de autentificación.

 

 

¿Y ahora qué?

Ahora, tu responsabilidad como gestor de tienda online es asegurarte de procesar como compra segura todas las operaciones que así lo requieran por la nueva normativa PSD2.

 

Te recomiendo contactar con tu proveedor de servicio de pago o banco para verificar que el mismo cumple con la normativay PSD2 y comprobar si necesitas hacer algún ajuste en el proceso de compra de tu web con el programador (es decir, por ejemplo, optimizar la página de compra si es necesario, añadir un check o algo similar en plan “recuerdame para que te añada en la “lista blanca”).

 

Por norma general, ellos ya están haciendo los cambios y actualizando el nuevo protocolo y utilizando tecnología para cumplir con la directiva, pero es mejor informarse porque tú eres el responsable final de cumplir la normativa.

 

Tendrás que actualizar también tus Condiciones de Venta y tu Política de Privacidad para cumplir con la RGPD.

 

Si usas Stripe como yo, en principio solo es necesario actualizar el plugin y el de woocommerce también.

 

Stripe tiene una herramienta llamada Stripe Radar de machine learning para combatir el fraude y nos comenta que permite que tu empresa acceda a exenciones por transacciones de bajo riesgo (no sería necesario la autentificación en muchos casos). Y cuando los clientes sí deben autenticar, Stripe te ayuda a reducir la fricción mediante flujos de autentificación integrados en el proceso de compra y soporte para la verificación biométrica (datos extraídos de su página).

 

Stripe ya utiliza 3D Secure 2, la nueva versión del protocolo de identificación que cumple la normartiva PSD2, asi que fenomemal.

 

 

Y para resumir, todo esto no es una opción, es obligatorio, así que manos a la obra y no te demores demasiado.

 

Seguramente todo esto contribuye a la larga a aumentar la confianza online de los usuarios más reticentes a realizar pagos online, así que seguramente será bueno para los negocios ;).

 

Cuéntame, ¿te habías enterado de esta nueva normativa?

 

 

 

Compartir
Twittear
Compartir
0 Compartir

Archivado en:Ventas | Etiquetado con:Pagos, PSD2

« Las 24 mejores herramientas online para tu ecommerce
Cliente ideal: por qué es importante y cómo definirlo »

Deja una respuesta Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Anne Lise Ghirardi Consultora El Columpio Digital

Hola, soy Anne, especialista en estrategias de venta y marketing online. Ayudo a emprendedores y pymes a conseguir más visibilidad y más clientes para sus tiendas online. En este blog encontrarás tips, consejos e ideas para hacer crecer tu ecommerce.

sesión diagnóstico gratuito tienda online

Buscar:

Entradas recientes

  • Novedades Instagram 2022: nuevas funciones y actualizaciones este año
  • 13 KPIs para mejorar el rendimiento y la rentabilidad de tu ecommerce
  • Caso de éxito ecommerce: la historia de Redcast Heritage
  • 7 razones por las que tus anuncios de Facebook e Instagram Ads no funcionan
  • Los 7 principios de persuasión de Cialdini aplicados a ecommerce

Condiciones

EL COLUMPIO DIGITAL Todos los derechos reservados
Aviso legal | Política de Privacidad
Condiciones generales de contratación | Política de Cookies

Logo safe creative copyright el columpio digital

Encuéntrame en las redes sociales

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Twitter

Sígueme en Instagram

Recurso gratuito: ¿Tienes ya mi Checklist definit Recurso gratuito: ¿Tienes ya mi Checklist definitiva para crecer en Instagram? 🚀

Instagram es una red que nos interesa, nos preocupa y, en ocasiones, nos obsesiona. Esa relación de amor / odio 😱 estoy segura que la vives a menudo.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Trabajar Instagram suele ser lo primero que se os ocurre hacer para conseguir visitas y ventas para vuestra tienda online, pero muchas cuentas simplemente se transforman en el catálogo de Carrefour y poco más.

👉🏻 Para ayudarte a crecer en Instagram de manera coherente he creado esta super checklist con 50 elementos que te permitirán auditar tu cuenta y ponerla a punto.

Una forma fácil y gratuita de descubrir tus puntos debiles en Instagram y saber cómo implementar cambios para hacer crecer tu comunidad y dar un impulso a tu negocio en Instagram.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
¿La quieres? Solo tienes que ir a mi bio y hacer clic en el enlace⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
#creceeninstagram #gestionredes #tipsparabrillar #tipsdeinstagram #instagramtools #instatips #tipsparainstagram #consejosinstagram #instagramparaecommerce #instagramparanegocios #instagrammarketing #marketingtips #instagramtipsforbusiness #ecommercestore #ecommercebusiness #ecommercemanager #tiendaonline #shopifytips #estrategia
Sorteo cerrado: ganadora @nigiri_the_cat. Este mes Sorteo cerrado: ganadora @nigiri_the_cat. Este mes El Columpio Digital cumple 4 años 🙈. ¿Lo celebramos juntos? 🎁
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
👉 Te invito a participar en un sorteo para ganar una ASESORÍA PERSONALIZADA para tiendas online de 60 min. por Videoconferencia.⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Mi objetivo es ayudarte a hacer crecer tu tienda online con estrategias de ventas y marketing efectivas para que consigas tener un negocio estable, rentable y duradero y esa asesoría puede ser la oportunidad ideal para ti de aclarar todas tus dudas, descubrir cómo mejorar tu negocio y conocer nuevas estrategias.

¿Qué debes hacer para participar?⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
1⃣ Seguirme y dejar “me gusta” en 3 publicaciones de mi perfil @anne_elcolumpiodigital
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
2⃣ Dejar un comentario en esta publicación explicando cuál es tu mayor reto ahora mismo con tu ecommerce.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
3⃣ Opcional: Mencionar por lo menos a una persona en ese comentario que le podría interesar este sorteo y así mejorar también los resultados de su ecommerce (no serán válidas cuentas de influencers/famosos y cuentas creadas solo para sorteos). Lo puedes repetir tantas veces como quieras para aumentar tus posibilidades de ganar.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔹 Base y Condiciones 🔹⠀⠀⠀⠀⠀
El sorteo empieza hoy día 13 y acaba el lunes 16 de mayo a las 23h59. La asesoría se hará solo a ecommerce.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
La sesión se hará en castellano en un plazo máximo de 3 semanas naturales.⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔻🔻🔻⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Sortearé el ganador al azar por AppSorteos y lo anunciaré el miércoles 18 de mayo en una Stories.

¿Te animas a participar? 😊

¡Mucha suerte!

#sorteoinstagram #instaecommerce #asesoriaecommerce #ecommerce #ecommercebusiness #ecommercemanager #ecommerceentrepreneur #ecommercemoda #ecommercestore #ecommercant #ecommercenews #ecommercelife #ecommercetips #ecommercemarketing #ecommercestrategy #ecommercesolutions #ecommerceconsultancy #ecommerceexpert #tiendasbonitas #tiendasonline #onlineshop #marketingonline #marketingonlineshop #marketingstrategy #marketingdigital #shopifyexperts #woocommercestore
¿Quieres saber lo que se cuece en tu red social f ¿Quieres saber lo que se cuece en tu red social favorita Instagram?​​​​​​​​
​​​​​​​​
➡️ Descubre nuestro nuevo post en el blog: Novedades Instagram 2022, nuevas funciones y actualizaciones este año.​​​​​​​​
​​​​​​​​
Es un no parar y me ha apetecido hacer un recopilatorio para que nos pongamos todos al día 😉.​​​​​​​​
​​​​​​​​
Podrás descubrir las nuevas actualizaciones:​​​​​​​​
✔️ De los mensajes directos​​​​​​​​
✔️ Del Feed​​​​​​​​
✔️ De los contenidos (Stories, Carruseles y Reels) ​​​​​​​​
✔️ Otras nuevas funcionalidades que nos ayudarán en mejorar nuestra visibilidad, nuestro día a día y nuestra relación con la app.​​​​​​​​
​​​​​​​​
Accede a mi post y conoce todos los cambios que llegan a Instagram (link en bio).​​​​​​​​
​​​​​​​​
📣 Tengo fecha para la segunda edición del curso Impulsa Instagram (lunes 13 de junio). Puedes apuntarte a la lista de espera desde mi bio para que te avise cuando abra carrito y ser uno de los primeros en disfrutar de la oferta especial de este año y apuntarte antes de que se agoten las plazas.​​​​​​​​
​​​​​​​​
🔻🔻🔻​​​​​​​​
​​​​​​​​
#instagramparaecommerce #tipsinstagram #tipsinstagrammarketing #trucosinstagram #crecereninstagram #instatips #instagramestrategico #consejosinstagram #instagramexpert #instagramtipsforbusiness #socialmediamarketing #vendereninstagram #gestionderedes #ecommercestore #ecommercebusiness #ecommercetips #ecommercemarketing #ecommercelife #ecommercemoda #ecommerceexpert #ecommerceentrepreneur #ecommercenews #instaecommerce #ecommercemanager #internetmarketingtips #marketingstrategy #tiendaonline  #shopify #ecommercant #onlineshop
🔥 NUEVO POST EN EL BLOG 🔥​​​​​​​​
​​​​​​​​
👉🏻 Esta vez toca hablar de los principales KPIs a medir en un ecommerce.​​​​​​​​
​​​​​​​​
¿Sabes lo que son? Son indicadores claves de desempeño que te permiten analizar el estado de salud de tu ecommerce y, básicamente, ver lo que funciona y lo que no.​​​​​​​​
​​​​​​​​
Nos ofrecen información muy útil a la hora de entender, optimizar y hacer nuestro negocio más rentable.​​​​​​​​
​​​​​​​​
Y ¿por qué necesitas usar estos KPIs? Sencillamente porque lo que no se mide no se puede mejorar...​​​​​​​​
​​​​​​​​
Seguramente sea una tema que te suele traer de cabeza porque no sabes qué medir ni cómo, por eso hoy descubrirás los 13 principales indicadores que debes medir para controlar y optimizar tu ecommerce (con fórmulas y ejemplos para aplicar fácilmente).​​​​​​​​
​​​​​​​​
➡️ Puedes acceder al artículo desde mi bio​​​​​​​​
​​​​​​​​
Y tú, ¿cómo llevas eso? ¿Qué indicadores sueles medir en tu ecommerce? ¿Es una tarea que te cuesta?​​​​​​​​
​​​​​​​​
Te leo en comentarios 📣​​​​​​​​
​​​​​​​​
🔻🔻🔻 ​​​​​​​​
​​​​​​​​
#kpis #indicadoresdeperformance #indicadoresdedesempeño #metricas #ecommercestore #ecommercebusiness #ecommercetips #ecommercemarketing #ecommercelife #ecommercesolutions #ecommercemoda #ecommerceexpert #ecommerceentrepreneur #ecommercenews #instaecommerce #ecommercemanager #internetmarketingtips #marketingstrategy #tiendaonline #woocommerce #prestashop #shopify #ecommercant #onlineshop #estrategia
3 verdades incómodas cuando empiezas con un ecomm 3 verdades incómodas cuando empiezas con un ecommerce ☝️

1. Para crecer hay que invertir: no paro de repetirlo una y otra vez. Tener un ecommerce no es gratis ni un hobby de 2h al día. Tu tienda necesitará inversión para crecer y trabajo. El dinero te hace ganar tiempo. Si tu presupuesto es ajustado, entonces ten paciencia y sé creativo 😉.

2. Vender online no es sólo vender por Instagram: hay que salir de la cueva y sobre todo trabajar otros canales de tráfico a la tienda que seguramente te darán una mejor tasa de conversión. 📈

3. Debes aprender a hacer lo que no sabes hacer (o delegar parte de ello): montar una tienda online no es abrir una web bonita y facturar miles de euros a partir de los primeros meses. Tienes que saber de marketing y ventas. Algo que no te funciona ahora seguramente no te funcionará dentro de 3 meses si no implementas cambios. Aprendes buenas estrategias de marketing y saber vender, es como todo en esta vida, se aprende. 📚

Si sientes que no tienes el control de tu ecommerce, andas a ciegas y no consigues los resultados deseados tengo la solución ➡️ mi servicio de consultoría estratégica de venta para Ecommerce Focus & Strategy (12 semanas para impulsar tu tienda codo con codo). Más información en la bio.

Que te han parecido estás "verdades"? Añadirías alguna más? Te leo en comentarios 👇🏻
🔥 NUEVO POST EN EL BLOG 🔥 Caso de éxito eco 🔥 NUEVO POST EN EL BLOG 🔥 Caso de éxito ecommerce: La historia de Redcast Heritage Co.​​​​​​​​
​​​​​​​​
Me alegra muchísimo escribir este post para hablarte de uno de mis clientes, Redcast Heritage (@redcastheritage).​​​​​​​​
​​​​​​​​
👉🏻 Una tienda online nicho de moda masculina abierta desde hace un poco más de 3 años y que vende a más de 60 países alrededor del mundo.​​​​​​​​
​​​​​​​​
Pero quería ir un paso más allá para que puedas aprender de su experiencia e inspirarte de su historia... Entonces decidí proponerles realizar una entrevista y publicarla en el blog.​​​​​​​​
​​​​​​​​
No te contaré más por aquí 😉 porque quiero que te prepares una taza de tu bebida favorita y que te vayas al blog para que leas la entrevista ya que contiene preguntas claves que te ayudarán tanto si estás empezando con tu tienda online como si ya llevas algún tiempo.​​​​​​​​
​​​​​​​​
Estoy segura que más de una de sus respuestas no te dejarán indiferente.​​​​​​​​
​​​​​​​​
¿Estás listo para descubrir cómo un ecommerce creado de la nada ha facturado 6 cifras en 2021?​​​​​​​​
​​​​​​​​
Accede al post haciendo clic en el link desde mi bio.​​​​​​​​
​​​​​​​​
Y, si ya has leído la entrevista, ¿qué te ha parecido? Te leo en comentarios. 😘​​​​​​​​
​​​​​​​​
🔻🔻🔻​​​​​​​​
​​​​​​​​
#modamasculina #ecommercemoda #estrategia #estrategiadigital #estrategiamarketing #marketingstrategy #estrategiadeventas #estrategiaonline #emprenderonline #emprenderconexito #emprenderconéxito #emprenderconpropósito #ecommercestore #ecommercebusiness #ecommercetips #ecommercemarketing #ecommercelife #ecommerceexpert #ecommerceentrepreneur #ecommercenews #ecommercant #ecommercemanager #internetmarketingtips  #tiendaonline #woocommerce #shopify #ecommercant #onlineshop #consultoriamoda #ecommerceconsulting
Quiero cotillear tu cuenta Anne

Copyright © 2022 El Columpio Digital: construye, lanza y haz crecer tu tienda online · Creada por Hormigas en la Nube