El Columpio Digital: construye, lanza y haz crecer tu tienda online

Ayudo a emprendedores y pymes a conseguir más visibilidad y más clientes a través de estrategias de venta efectivas

  • Inicio
  • Sobre mi
  • Gratis para ti
    • Ebook gratis
    • Calendario ecommerce 2019
  • Sesión estratégica gratuita
  • Ebook
  • Servicios
    • Consultoría estratégica de venta
    • Auditoría ecommerce
    • Sesión de Asesoría Exprés 90 min.
    • Redes sociales y Blogging
  • Blog
  • Contacto

Nueva ley de pagos PSD2: qué es y cómo afecta tu tienda online

Compartir
Twittear
Compartir
0 Compartir

 

Ley de pagos PSD2 cómo afecta tienda online

 

Hoy vengo con un tema super aburrido pero esencial de tratar para todos nosotros, tanto si eres usuario como si tienes un ecommerce. Además, he visto necesario hacer hincapié redactando un post completo dedicado a ello porque he notado que es un tema que ha pasado bastante desapercibido con lo importante que es.

 

Y es que estamos hablando de un cambio tremendo en la forma en la que vamos a comprar por Internet.

 

 

¿Qué es la normativa PSD2?

Es una nueva normativa Europa que ha entrado en vigor el 14 de septiembre de 2019 y que tiene como objetivo reforzar la seguridad en las transacciones electrónicas y reducir al máximo posible el riesgo de fraude.

También regula el gran crecimiento de la aparición en el mercado en los últimos años de las empresas llamadas fintech (como nuestro querido STRIPE, por ejemplo, pero existen muchísimos más actores de tecnologías financieras). 

 

Todas estas mejoras suenan muy bien pero tienen bastantes repercusiones sobre las tienda/bancos/usuarios porque tendremos que gestionar los pagos de una forma totalmente diferente.

 

Por suerte, visto la complejidad que parece toda la adaptación por ciertos sectores de la economía (lo leerás a continuación), se ha conseguido una prorroga por el Banco de España de entre 14 y 18 meses (todavía pendiente de definir). Así que ahora puedes respirar y seguir leyendo, pero tampoco te relajes demasiado, ¿eh?

 

Entonces, ¿cómo se va a reforzar la seguridad en las transacciones?

 

Fácil: aplicando unos nuevos requisitos de seguridad… Y esa es la parte chunga para todos, pero que realmente aporta beneficios.

 

Por cierto, aunque haya una prorroga para las tiendas en el cumplimiento de la normativa, como usuario estoy segura que si has entrado en tu banco online desde el 14 de septiembre has necesitado tu móvil para acceder. Es un nuevo sistema de autenticación reforzada (strong customer authentication, abreviado como SCA), una de las medidas estrella de la normativa PSD2.

 

 

¿Cómo es el nuevo sistema de autentificación?

La autentificación reforzada combina dos elementos independientes para verificar la identidad del cliente que accede a una cuenta o realiza un pago electrónico (two factor authentification – 2FA).

 

El usuario que procederá a realizar un pago estará obligado a usar al menos dos de los tres siguientes factores:

– Algo que solo conozca el usuario, como, por ejemplo, una contraseña.

– Algo que tenga el usuario, como un teléfono móvil, un DNI o una tarjeta,

– Algo que forme parte de él (identificación de rasgos biométricos), como su huella dactilar, el reconocimiento facial, su ojo.

 

Existen algunas excepciones:

– Transacciones denominadas de bajo riesgo (pasadas por un filtro especial).

-Transacciones de bajo valor: con importes iguales o inferiores a 30€ siempre y cuando el cliente que las realice tenga un importe exento acumulado igual o inferior a 100€ o un total de transacciones exentas iguales o inferiores a 5.

– En las transacciones recurrentes en las que se mantengan importes, beneficiarios, periodicidad y sistema de pago solamente se requerirá autenticación en la primera transacción (en suscripciones, por ejemplo). Aquellas operaciones que se hayan iniciado con anterioridad a la entrada en vigor de la directiva PSD2 no será necesario autenticarlas.

– Transacciones en que el cliente haya puesto el comercio en una lista blanca (comercio de confianza indicada a su banco).

– Ventas por teléfono.

– Pagos corporativos con tarjetas de empresa.

– Pagos fuera de al UE porque esta normativa es Europa…

 

 

Algunas ventajas:

Para el usuario: mayor control sobre sus datos bancarios y transacciones.

 

La nueva normativa también contempla una mayor protección del usuario en caso de robo y de fraude: el usuario sólo será responsable de pagos no autorizados de hasta 50 euros y a partir de esa cifra será el proveedor el que tendrá que hacerse cargo del importe defraudado. Antes, era hasta 150 euros.

 

El cambio importante que quiere instaurar esta normativa tiene que ver con la experiencia de usuario en las tiendas. Se quiere evitar las pasarelas externas de pago que ralentizan todo y que el pago se realice en la misma web como Amazon Pay, por ejemplo. El objetivo es igualar las diferencias entre plataformas grandes y pequeñas en este aspecto y hacer el proceso de pago más ágil, reduciendo el mayor número posible de actores.

 

Con la PSD2 las plataformas de pago se incorporaran directamente en los ecommerces y todo el proceso de compra se hará sin abandonar la web.

 

Así que para los ecommerces y los usuarios, supuestamente, las compras serán más rápidas así que menos abandonos de carritos en el proceso de compra (por cierto, te has dado cuenta que ya no será necesario tener físicamente la tarjeta, flipante, ¿verdad?).

 

Se disminuye el número de actores pero esta normativa conlleva la aparición de nuevos intermediarios para posibilitar todos estos procesos de autentificación…

 

 

Posibles problemas…

Bueno, comentan los expertos que todo va ser más sencillo a la hora de comprar para el usuario (no será necesario la tarjeta si no quieres, menos actores, menos redirecciones en la web), pero… eso ya habrá que verlo, por lo menos al principio… ¿Habéis oído del famosos proceso de APRENDIZAJE…?

 

Lo cierto es que el usuario tendrá que autenticarse con mucha más frecuencia que hoy.

 

Entiendo que esta ley es buena para nosotros, pero por experiencia propia, cuantos más requisitos le ponemos al usuario peor…  Este cambio, si no está al corriente, le generará sorpresa…

Además, si es un poco torpe (perdón por decirlo de esta forma), si no tiene el móvil a mano, la cartera con la tarjeta, se ha quedado sin batería, etc, y no sabe autentificarse bien o le resulta complicado en ese momento (por ejemplo, está currando, y… ohhhh está comprando mientras trabaja, ¡qué cosa más rara, ¿verdad?), perderá paciencia o desistirá y no tramitará la compra, así que mucho cuidado al principio… Vigilar mucho el número de carritos abandonados, porque puede ser una de las principales consecuencias del cambio para los ecommerce…

 

Así que es mejor seguir ofreciendo otros métodos de pago eWallet como Google Play, Apple Play, Amazon Pay o PayPal, ya que tienen por sí integrados un doble método de autentificación.

 

 

¿Y ahora qué?

Ahora, tu responsabilidad como gestor de tienda online es asegurarte de procesar como compra segura todas las operaciones que así lo requieran por la nueva normativa PSD2.

 

Te recomiendo contactar con tu proveedor de servicio de pago o banco para verificar que el mismo cumple con la normativay PSD2 y comprobar si necesitas hacer algún ajuste en el proceso de compra de tu web con el programador (es decir, por ejemplo, optimizar la página de compra si es necesario, añadir un check o algo similar en plan “recuerdame para que te añada en la “lista blanca”).

 

Por norma general, ellos ya están haciendo los cambios y actualizando el nuevo protocolo y utilizando tecnología para cumplir con la directiva, pero es mejor informarse porque tú eres el responsable final de cumplir la normativa.

 

Tendrás que actualizar también tus Condiciones de Venta y tu Política de Privacidad para cumplir con la RGPD.

 

Si usas Stripe como yo, en principio solo es necesario actualizar el plugin y el de woocommerce también.

 

Stripe tiene una herramienta llamada Stripe Radar de machine learning para combatir el fraude y nos comenta que permite que tu empresa acceda a exenciones por transacciones de bajo riesgo (no sería necesario la autentificación en muchos casos). Y cuando los clientes sí deben autenticar, Stripe te ayuda a reducir la fricción mediante flujos de autentificación integrados en el proceso de compra y soporte para la verificación biométrica (datos extraídos de su página).

 

Stripe ya utiliza 3D Secure 2, la nueva versión del protocolo de identificación que cumple la normartiva PSD2, asi que fenomemal.

 

 

Y para resumir, todo esto no es una opción, es obligatorio, así que manos a la obra y no te demores demasiado.

 

Seguramente todo esto contribuye a la larga a aumentar la confianza online de los usuarios más reticentes a realizar pagos online, así que seguramente será bueno para los negocios ;).

 

Cuéntame, ¿te habías enterado de esta nueva normativa?

 

 

 

Compartir
Twittear
Compartir
0 Compartir

Archivado en: Ventas | Etiquetado como: Pagos, PSD2

« Las 24 mejores herramientas online para tu ecommerce
Cliente ideal: por qué es importante y cómo definirlo »

Deja un comentario Cancelar respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Hola soy Anne  y soy especialista en estrategias de venta y marketing online. Ayudo a emprendedores y pymes a conseguir más visibilidad y más clientes para sus tiendas online.

Ebook para mejorar las ventas tienda online
sesión diagnóstico gratuito tienda online
servicios para tiendas online

Buscar:

¿Qué te interesa?

  • Estrategias
  • Eventos
  • Herramientas
  • SEM
  • Ventas

Condiciones

EL COLUMPIO DIGITAL Todos los derechos reservados
Aviso legal | Política de Privacidad
Condiciones generales de contratación | Política de Cookies

Encuéntrame en las redes sociales

Sígueme en Instagram

Instagram post 2189817275247463977_7352848728 Hoy es Cyber Monday y he querido celebrarlo con vosotros con una última oferta especial.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
He decidido ofreceros un super descuento de más del 50% para mi ebook para ecommerce: 7 tácticas poderosas para incrementar tus ventas y aumentar la visibilidad de tu tienda online.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Pero, ¡no es todo! Ofrezco 3 consultorías gratuitas de 45 min. a las 3 primeras personas que compren el ebook (se organizaran según la disponibilidad de mi agenda).⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Este ebook es perfecto para ti si quieres trabajar en método DIY, a tu ritmo. Es un ebook 100% práctico enfocado a ecommerce con 7 estrategias esenciales para tu negocio. Si necesitas darles un empujón a tu ventas, te vendrá genial.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
En este ebook explico detenidamente:⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
1. El error nº 1 que más puede hacerte perder clientes ahora mismo.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
2. Una estrategia que conoces muy bien en el mundo offline pero estoy segura que estás pasando por alto en tu ecommerce.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
3. Cómo mejorar tu atención al cliente y ser más persuasivo.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
4. Aumentar tu lista de suscriptores y conseguir nuevas ventas.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
5. Mejorar tu tasa de conversión (mismo número de visitas, más ventas).⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
6. Conectar más con tus clientes.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
7. Cómo atraer más tráfico y mejorar tu posicionamiento.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
¿Qué conseguirás con este ebook?⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
FOCO: sabrás de una vez por todas donde centrar tus esfuerzos para conseguir resultados.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
CONEXIÓN: aprenderás a optimizar tu plataforma, tus contenidos, tu oferta de producto y tu servicio para conectar mejor con tu cliente ideal y ofrecerle lo que realmente desea y necesita.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
CONVERSIÓN: conseguirás nuevos pedidos simplemente siguiendo mis consejos y sin gastar más dinero en publicidad. ¡Tentador, ¿verdad?⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
VISIBILIDAD: sin visitas no hay ventas... te ensenaré a abrir el grifo del tráfico.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Tienes el link en BIO para realizar la compra.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Feliz lunes ;)⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
#ebook #cibyermonday #sale #strategies #estrategias #ecommerce #tiendasonline #onlineshop #ventas #marketing #marketingdigital #vendercontutienda #marketingonline #ebusiness
Instagram post 2186587507437028942_7352848728 OFERTA BLACK FRIDAY:

AUDITORÍA PARA ECOMMERCE a mitad de precio desde el 27/11 al 01/12. Plazas limitadas. Contrata tu auditoría YA, si te viene mal realizar el servicio ahora, puedes canjearlo en un plazo máximo de 3 meses. Más info en bio.

No consigues suficientes ventas en tu tienda online?
O quizás, no estás satisfecho con el aspecto o las funcionalidades de tu ecommerce?
En definitiva, sientes que algo falla, pero no sabes identificar el qué... Un negocio que no genera ventas no es sostenible y tú necesitas vaciar tus baldas llenas de stock lo antes posible!!! No es suficiente tener una web "bonita" para vender, necesitas tener una web con un diseño estratégico y un estructura enfocados a ventas.

Da igual todos los esfuerzos que hagas para atraer tráfico a tu web si luego llega el usuario y finalmente no compra porque tu ecommerce no tiene el potencial necesario.

Realizar una AUDITORÍA es el PRIMER PASO para analizar lo que falla y poder mejorar tu tienda online.

Te ayudo a conseguir una tienda online optimizada con mi servicio de AUDITORÍA ECOMMERCE

Promo BLACK FRIDAY: 197€ en vez de 397€. Plazas limitadas. Tienes toda la información necesaria en el primer link de mi bio!
.
.
#blackfriday #ecommerce #tiendasconencanto #tiendaonline #auditoria #serviciosecommerce #audit #consultor #consulting #oferta #woocommerce #prestashop
Instagram post 2185492271918275174_7352848728 ➡️ En tu tienda online realizas varias acciones a lo largo del mes... Tu web recibe tráfico. Los usuarios interactuan en ella. Llegan a ella de una forma u otra. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
❌ Muchos de mis clientes o de las personas que tengo en sesión estratégica de descubrimiento me suelen decir que miden muy poco o bien nada lo que pasa en su negocio... ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🎯Trabajamos para conseguir resultados. Si no fijas un objetivo a alcanzar, unas métricas clave a medir, ¿cómo puedes saber si vas por buen camino? Y te adelanto ya que fijarte en tu intuición no es un buen indicador.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔬 Medir resultados teniendo unas métricas definidas te ayuda a tomar mejores decisiones y enfocarte en lo que SÍ funciona eliminando estrategias improductivas. Ahorrando muchas veces tiempo y dinero.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⁉️ Ahora cuéntame, ¿tienes unos ratios establecidos en tu ecommerce para medir tráfico, campañas publicitarias, acciones en redes sociales, email marketing, etc?⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
#ecommerce #tiendasonline #onlineshop #kpis #marketingonline #consultoríaonline #ratios #ecommercemanager #shop #marketingdigital #marketingtips
Instagram post 2180865341718294574_7352848728 Hoy ha sido el día internacional de la mujer emprendedora.

Casi se me olvida de la jornada de locura que he tenido..., pero mi amiga y compañera de mastermind @evagias me lo ha recordado en su publicación de hace un ratito (gracias Eva 😂). Un día tan importante para nosotras!! Cómo se me puede olvidar?? He empezado ha cotillear Google porque me gusta leer noticias sobre los acontecimientos del día y he leído algo que me ha gustado.

Atentos: el panorama está cambiando y España es un gran ejemplo!! Según el proyecto Global Entrepreneurship Monitor la participación masculina en la puesta en marcha de negocios en nuestro país aún supera la femenina (53,1% frente 46,9%), pero la brecha de género a la hora de emprender ha disminuido por sexto año consecutivo: ocho mujeres inician negocios por cada diez hombres españoles. La cifra se encuentra además significativamente por encima de la media de Europa, donde solo son seis las mujeres por cada diez hombres. 💪

Buenas noticias!! Por mi parte no puedo estar más feliz desde que tome la decisión de emprender desde hace casi tres años.

He conseguido conciliar mejor mi vida familiar y laboral, tener más libertad y flexibilidad. Soy mi propia jefa y eso mola. Yo tomo mis decisiones y vivo mis sueños además de tener la suerte de conocer gente increíble cada día: compañeros, colaboradores y clientes con proyectos excepcionales.

Es emocionante! 🤩

Gracias por formar parte del Columpio Digital.
.
.
#diamujeremprendedora #emprender #emprendedora #entrepreneur #entrepreneurship #mujeremprendedora #mujer #emprenderenfeminino #madresemprendedoras
Instagram post 2176425028535929375_7352848728 🖤 Hace varios días que estoy preparando algo muy especial para ti para ese gran día del BLACK FRIDAY.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🎉Un servicio a un precio increíble que no se volverá a repetir y que tendrá un número de plazas reducidas. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Lo único que puedo adelantarte de momento es que este servicio dará un buen empujón a tu ecommerce.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
➡️ Como me sigues por aquí, quiero darte una oportunidad única. Puedes ser de las primeras personas en enterarte por email y en privado de mi oferta especial del Black Friday el miércoles 27 de noviembre si te apuntas a la lista prioritaria. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Link en mi bio. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
#blackfriday #blackfriday2019 #sale #deals #cubermonday #ecommerce #ofertablackfriday #tiendaonline #onlineshop #business #onlinebusiness #consulting #entrepreneur
Instagram post 2160809438097109349_7352848728 ✒️ Nuevo post en el blog recién salido del horno!  Hoy hablamos de uno de los elementos fundamentales de tu negocio: los clientes. 👥

SIN CLIENTES NO HAY NEGOCIO.

Puedes tener los productos más chulos del mundo, más prácticos, más innovadores, pero si no hay nadie para comprarlos, no sirve de nada. No tienes un negocio, tienes un hobby que te sale muy caro. 🎯 En el artículo de este miércoles nos centramos en qué es el "cliente ideal", los beneficios de conocer su perfil detalladamente para tu ecommerce y cómo identificarlo mejor.

Pienso que es tan importante o más dedicar tiempo a entender a tus clientes y a comprender sus necesidades para identificarlos correctamente que a desarrollar tu oferta de producto o bien tu tienda online, por ejemplo.

Y no me refiero solo a definir características demográficas (edad, sexo, puesto de trabajo, etc.) sino también identificar lo que realmente le motiva y le preocupa. ➡️ Como me gusta prepararte contenidos útiles que puedas aplicar a tu negocio, con la serie de preguntas que te propongo en el post podrás empezar a trabajar hoy mismo si quieres en el perfil de tu cliente ideal.

No tener claro tu público objetivo es uno de los errores más frecuentes que puede llevar tu tienda online a tener grandes dificultades así que te recomiendo poner foco en ello. ¿Te atreves a descubrir quién está detrás de la pantalla, realmente dispuesto a pagar por tus productos e ir a por él?

Link directo del post en mi perfil de Instagram
.
.
#idealclient #clienteideal #publicoobjetivo #desarrollodeclienyes #customers #ventas #estrategia #strategy #post #newpost #marketing #ecommerce
Quiero cotillear tu cuenta Anne

Copyright © 2019 El Columpio Digital: construye, lanza y haz crecer tu tienda online · Creada por Hormigas en la Nube

Utilizamos cookies propios y de terceros para mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario. Si continuas navegando estás dando tu consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies. Haz clic en "Leer más" para mayor información Aceptar Leer Más
Privacidad & Política de Cookies

Necesarias Siempre activado