Consultor ecommerce: ¿qué es y qué hace?

 

 

Si has llegado hasta este artículo sin duda te interesa potenciar tus ventas online.

 

¿Estás pensando en contratar un consultor ecommerce pero todavía tienes dudas o no tienes claro qué beneficios puede aportar a tu negocio? En este artículo te explico exactamente qué hace un consultor ecommerce y cómo puede ayudarte a hacer crecer tu tienda online.

 

Además, desde que empecé mi camino como consultora ecommerce en 2018, me he dado cuenta de que algunas personas confunden términos como consultor, mentor o bien coach…

 

Les parece confuso y no saben exactamente qué tipo de trabajo realiza cada perfil así que me ha parecido interesante explicar también en este artículo lo que hace cada uno de estos profesionales para que puedas elegir con total seguridad quién necesitas si un día te hace falta.

 

¿Qué es un consultor eCommerce?

¡Esta es la parte que más me gusta explicar, ya que la vivo en primera persona! 😉

 

Empecemos por la base: según la Wikipedia, un consultor (del latín consultus, “asesoramiento“) es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia. La principal función de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un conocimiento especializado.

 

Pero en el mundo del ecommerce, va mucho más allá.

 

 

La definición que yo uso

Un consultor ecommerce es un profesional especializado en el comercio electrónico que no solo opina y asesora, sino que se convierte en un verdadero aliado estratégico para ayudarte a establecerte, crecer y aumentar tus ventas online.

 

¿Cómo? Analizando datos, identificando oportunidades, desarrollando estrategias y, lo más importante, ayudándote a implementar soluciones personalizadas que generan resultados medibles.

 

 

¿En qué se diferencia de otros profesionales digitales?

Aquí está la clave: un consultor ecommerce NO es una agencia de marketing ni un freelancer que solo se centra en SEO, publicidad o cualquier acción aislada. La diferencia principal está en la visión integral del negocio online.

 

Imagina tener a tu lado un profesional que:

• Realiza un profundo análisis de tu negocio y de su entorno (sector y competencia)
• Identifica quiénes son tus clientes más rentables y qué necesitan para satisfacer sus necesidades de la mejor forma posible.
• Te ayuda a destacar potenciando la diferenciación de tu marca
• Desarrolla estrategias multicanal y un plan de marketing a medida
• Optimiza la conversión de tu web (CRO)
• Mejora la experiencia de los usuarios (UX)
• Supervisa la analítica web y las métricas clave
• Optimiza tus procesos logísticos y operativos
• Te ayuda a elegir y usar la mejor tecnología
• Y un largo etc.

 

 

Las cualidades de un buen consultor ecommerce

En mi experiencia, un consultor ecommerce eficaz necesita combinar habilidades técnicas con cualidades personales específicas como ser analítico, imparcial, objetivo, organizado, metódico, flexible; debe saber innovar y saber investigar para impulsar tu negocio.

 

 

El valor diferencial

Lo que realmente distingue a un buen consultor ecommerce es su capacidad para:

1. Identificar problemas y oportunidades no evidentes
2. Convertir datos en acciones concretas
3. Aporta ideas frescas, recomendaciones y nuevos enfoques no contemplados para hacer las cosas de una manera diferente.
4. Proponer soluciones innovadoras pero realistas
5. Acompañarte y supervisar la implementación de mejoras / acciones
6. Adaptarse a tu modelo de negocio
7. Mantenerse al día en tendencias del sector

 

En resumen, un consultor ecommerce es tu socio estratégico que no solo te dice QUÉ hacer y CÓMO hacerlo, sino que te acompaña en el proceso de implementación. Es como tener un guía experto que conoce el terreno y te ayuda a llegar a tu destino.

 

 

 

¿Cuándo necesitas un consultor ecommerce?

¿Te has encontrado alguna vez preguntándote por qué tu tienda online no genera las ventas esperadas? ¿O quizás estás obteniendo buenos resultados pero sientes que podrías hacer mucho más?

 

Estas son las situaciones comunes que pueden indicar que necesitas contratar un consultor ecommerce…

 

Cuando estás empezando

El momento de lanzar una tienda online es crucial. Un consultor ecommerce puede guiarte en este proceso, ayudarte a evitar errores costosos y establecer bases sólidas desde el principio. Piensa en ello cómo construir una casa: necesitas un arquitecto y buenos cimientos para que todo lo demás funcione correctamente.

 

Cada día son más los futuros propietarios de tiendas online que deciden contar con un consultor antes de lanzar su proyecto. Gracias a esto, pueden definir correctamente su modelo de negocio y propuesta de valor, elegir la plataforma adecuada y establecer una estrategia de marketing efectiva desde el día uno para conseguir visibilidad y ventas.

 

 

Cuando algo no funciona como debería

Y no se consigue identificar cual es la raíz del problema o la solución…

 

Las señales de alerta más comunes incluyen:

• Pocas ventas para que el negocio sea viable y rentable
• Los costes de adquisición de clientes son demasiado altos
• El ticket medio del pedido es bajo
• Los procesos son ineficientes
• La tasa de abandono es elevada
• Etc.

 

Es una de las situaciones más complicadas porque la frustración crecer cuando no se alcanzan las ventas deseadas y surgen muchas dudas sobre por dónde tirar.

 

Una tienda online puede no funcionar por varias razones: falta de visibilidad, sitio web no optimizado para convertir correctamente, oferta de producto no adaptada al público, falta de diferenciación, no se trabaja suficiente el marketing, etc.

 

El consultor ecommerce puede identificar todos los posibles culpables y aportar soluciones para captar más ventas.

 

 

Cuando buscas escalabilidad

En este caso, tu negocio funciona relativamente bien pero has alcanzado un punto de estancamiento, sabes que hay margen de mejora y necesitas un empujón.

 

Un consultor puede ayudarte a:

• Identificar nuevas oportunidades de crecimiento
• Expandirte a nuevos mercados
• Automatizar tus procesos
• Optimizar tus acciones actuales para crecer de manera eficiente
• Optimizar tus costes
• Buscas nuevas fuentes de tráfico
• Mejorar el embudo de venta
• Mejorar la rentabilidad
• Mejorar la atención al cliente
• Capacitar el equipo
• Etc.

 

 

El proceso de trabajo en una consultoría ecommerce

Para que te hagas una ideas de cómo es nuestro trabajo, te voy a contar cómo procedo yo a través de mi servicio de Consultoría Estratégica de venta Focus & Strategy

 

 

Fase de Diagnóstico y Análisis

Todo comienza por hacer unas preguntas específicas sobre tu negocio para conseguir la información necesaria y poder hacer con un análisis exhaustivo de la situación actual.

 

Y luego, examino los siguientes aspecto de tu negocio:

• Las acciones realizadas hasta la fechas
• Los datos analíticos: patrones de comportamiento, embudos de conversión y métricas clave
• Los números: facturación, ticket medio, márgenes, más vendidos, más rentables y un largo etc.
• La web (rendimiento, usabilidad y funcionalidad): una web bonita no es suficiente para vender así que me centro sobre todo en su potencial para convertir visitas en clientes y propongo las mejoras adecuadas.
• El mercado y la competencia: oportunidades y amenazas
• El catálogo de producto y el posicionamiento de la marca: oferta, propuesta de valor y diferenciación
• El público: segmentos de clientes y cliente ideal

 

 

Desarrollo de la estrategia

En base a este diagnóstico, planteo los nuevos objetivos a conseguir y desarrollo un plan de marketing compuesto de varias acciones para lograr lo que nos hemos propuesto.

 

Es importante tener en cuenta que NO es una estrategia genérica, sino un plan adaptado a las necesidades específicas del negocio, considerando factores como recursos disponibles (tiempo, equipo, dinero) y plazos.

 

En esta fase también calendarizamos las acciones para su implementación y establezco los KPIs a seguir para ver si vamos por buen camino

 

 

Implementación y seguimiento

La verdadera diferencia entre un buen consultor y uno excepcional se nota en la fase de implementación. No basta con entregar un informe; como comenté un poco más arriba, un consultor ecommerce efectivo acompaña en la ejecución del plan, ajustando la estrategia según los resultados y asegurando que se alcancen los objetivos establecidos.

 

Mi servicio de Consultoría Estratégica de venta Focus & Strategy  tiene una duración mínima de 15 semanas y estoy al lado del negocio en cada momento para llevar a cabo cada mejora, nueva acción, implementación, etc. Trabajamos codo con codo.

 

Siempre se suele pensar que un servicio de consultoría es un servicio de coste elevado, sin embargo, hoy en día, hay precios adaptados a cualquier tamaño de negocio. No hay que olvidar que lo que se pueda ganar con este tipo de servicio, por norma general, superará el valor que hayamos invertido en el mismo servicio.

 

 

 

 

La inversión en consultoría ecommerce: ¿cuánto cuesta y qué retorno esperar?

Hablar de dinero es importante, y la transparencia es fundamental. Las tarifas en una consultoría ecommerce varían bastante según lo que necesites y el alcance del proyecto pero generalmente se estructura en diferentes niveles.

 

Consultorías puntuales

Si tienes dudas específicas o necesitas una auditoría básica de tu tienda online, puedes empezar con una consultoría puntual desde 500€. Es ideal para:

• Resolver dudas concretas sobre tu proyecto
• Obtener una primera evaluación profesional de tu tienda
• Recibir recomendaciones concretas sobre un área (Ads, SEO, conversión, etc.)
• Validar algunas decisiones importantes que quieras tomar antes de implementarlas

 

 

Proyectos completos

Ahora bien, si buscas un acompañamiento más integral (estrategia global e implementación), la inversión suele estar entre 2.000€ y 15.000€. ¿De qué depende exactamente?

• La duración del proyecto (desde 3 meses hasta 1 año o incluso más)
• El tamaño de tu tienda online
• La complejidad de los objetivos
• El nivel de acompañamiento que necesites
• Las herramientas y recursos necesarios

 

Resultados reales: hablemos con datos

Desde 2018, en el Columpio Digital hemos trabajado con cientos de negocios pequeños y grandes, y te puedo contar algunos datos interesantes:

 

En tiendas online nuevas (en lanzamientos o en tiendas de menos de un año sin resultados): conseguimos las primeras ventas a público frío (personas que no te conocen) en 2-3 meses. Y sí, romper la barrera de los primeros 2.000€ es lo más difícil, ¡pero una vez que la superas, todo fluye más rápido!

 

En tiendas de más de un año y con ventas estancadas: tenemos clientes que empezaron con una consultoría de 3 meses y hoy:

• Han multiplicado su facturación (algunos hasta 7 cifras)
• Han ampliado sus equipos
• Han abierto nuevas líneas de negocio
• Viven 100% de su tienda online

 

De hecho, con varios de ellos seguimos trabajando de manera continua, tras 2, 3 e incluso 4 años desde la primera consultoría.

 

 

La clave del éxito

Pero para ser honesta: no todo es un camino de rosas. He visto proyectos con un potencial increíble que no despegaron por falta de compromiso y trabajo. La diferencia suele estar en:

• Cómo o más bien cuánto aprovechas la consultoría
• Tu dedicación a la tienda
• Tu disposición a hacer cambios

 

¿Cuándo recuperaré la inversión?

Esta es otra pregunta que me hacen mucho 😊. Por lo general, un proyecto bien ejecutado suele empezar a dar resultados positivos en los primeros 3-6 meses. Pero ojo, esto depende de:

• Tu punto de partida
• El mercado en el que estés
• De los recursos disponibles (de tiempo y dinero)
• La rapidez en la implementación de las mejoras / acciones
• La constancia en el seguimiento

 

 

Mi consejo personal

Si estás empezando o tienes un presupuesto ajustado, puedes comenzar con una consultoría puntual para:

• Tener una primera visión profesional de tu proyecto
• Identificar y priorizar los puntos críticos de mejora
• Decidir si necesitas un acompañamiento más completo

 

Luego, cuando veas el valor que puede aportar, plantearte un proyecto más completo.

 

 

 

Consultor vs. Mentor vs. Coach: entendiendo las diferencias

 

¿Qué es un mentor y qué hace?

Ahora que sabes lo que es un consultor, pasamos al mentor. Lo del “mentoring” está muy de moda, pero no siempre usan correctamente esta palabra...  Lo cierto es que ahora encuentras un mentor debajo de cada pierda…, y sinceramente, creo que es necesario tener muuuuuchos años de experiencia en creación y gestión de empresa para ser mentor.

 

En muchos de los casos, lo que encuentras actualmente son “cursos grupales mentorizados” no una prestación real de un servicio de mentoring.

 

Te cuento…

 

Según la RAE, hay dos definiciones para “mentor”: “un mentor puede ser un consejero o un guía; o puede ser un maestro o padrino (ejemplo: “fue su mentor político“)”.

 

Según la Wikipedia: “la mentoría es una relación de desarrollo personal en la cual una persona más experimentada o con mayor conocimiento y sabiduría ayuda a otra menos experimentada o con menor conocimiento. La persona que recibe la mentoría ha sido llamada tradicionalmente como protegido, discípulo o aprendiz.”. Ahora, lo solemos llamar más bien mentee.

 

Para mí, un mentor es un referente, en general en tu sector; un modelo a seguir que te inspira, te motiva y potencia tu talento a nivel profesional, pero también personal. Es como un profesor que comparte y te transfiere sus conocimientos y te ayuda a trazar tu camino profesional.

 

Un mentor ayuda a ver una situación desde todos los puntos de vista y ayuda a la persona mentorizada a decidir por sí misma cuál es la mejor solución posible o el mejor camino.  NO le dice lo que tiene que hacer, sino que le presenta diferentes opciones. Es responsabilidad del mentorizado tomar sus propias decisiones.

 

El mentor, en comparación con el consultor, “no hace“, escucha (el 70% del tiempo) y hace las preguntas relevantes, pero no emite juicios.

 

En general, ha pasado por lo mismo que tú.

 

En definitiva, el mentoring se podría comparar a un proceso informal de enseñanza.

 

 

Y, el papel del coach ¿cuál es?

El coach trabaja a nivel muy personal. No tiene experiencia en tu sector. NO es un psicólogo ni un terapeuta. La relación suele ser más corta que en un mentoring o consultoría…

 

El coach usa diferentes técnicas durante el proceso para ayudarte, de forma objetiva, a lograr los resultados que deseas.

 

Te ayuda, por ejemplo, a desarrollar tus competencias y habilidades, a cambiar tu comportamiento, a encontrar tu motivación y a buscar dentro de ti lo que realmente quieres hacer para estar alineado con tu visión de vida.

 

El coach tampoco te dice lo que tienes que hacer, él cuestiona, interroga, pero eres tú quien tiene que buscar, en tu interior, las respuestas.

Podemos decir que lo que hace es abrirte las perspectivas y el horizonte, sacar todo lo mejor de ti y ayudarte a usar todo tu potencial para lograr tus metas.

 

 

En resumen:

Es muy difícil sintetizar en pocas palabras lo que hace cada uno, pero lo voy a intentar:

 

El consultor aporta respuestas a un problema que hace frente tu negocio y ayuda en la implantación de las soluciones (el consultor se encarga de “hacer“).

 

El mentor aporta y comparte su propia experiencia, escucha y acompaña (el mentor “aconseja“).

 

El coach potencia las capacidades de la propia persona (el coach “pregunta“).

 

Como puedes ver, cada uno de ellos tiene funciones específicas. Te pueden ayudar en ámbitos muy distintos y en diferentes fases de tu vida profesional y personal.

 

 

¿Necesitas ayuda con tu tienda online?

Si tu tienda online no está consiguiendo los resultados que esperas, estaré encantada de analizar tu caso particular. Cada proyecto es único y merece una atención personalizada.

 

Déjame un comentario abajo contándome tu situación o solicita tu sesión de valoración gratuita.

 

¿Has trabajado ya con algunos de estos profesionales? Me encantaría conocer tu experiencia.