Si ya tienes una tienda o un negocio online, ya sabrás que nadas en un vasto océano de oportunidades, pero dónde la competencia es feroz y las tendencias cambian rápidamente. La innovación y la adaptabilidad son moneda corriente, cada detalle cuenta. En este entorno dinámico, la mejora continua se convierte en la clave del éxito a largo plazo.
En este escenario, surge una herramienta estratégica que usamos habitualmente en El Columpio Digital para ayudar a nuestros clientes a destacar en el competitivo mundo digital: el benchmarking.
En este artículo, descubrirás cómo el benchmarking se convierte en el aliado esencial para evaluar y mejorar cualquier aspecto de tu tienda online. Comprenderás no solo qué es, sino cómo aplicarlo de manera efectiva en tu tienda online para mejorar tus resultados.
¿Qué es el Benchmarking y ventajas de realizarlo?
¿Imagina descubrir cómo otras tiendas o negocios exitosos hacen las cosas y entender sus trucos y secretos para adaptarlo a tu propio negocio?
Ese es el objetivo del benchmarking; una herramienta analítica comparativa diseñada para aprender y evolucionar.
En términos sencillos, implica analizar cómo lo estás haciendo tú y cómo lo están haciendo los líderes de tu mismo sector o de otro (desde tácticas de marketing hasta procesos operativos) para descubrir brechas y oportunidades de mejora.
Este proceso va más allá de la simple observación; se trata de un análisis profundo y estructurado que te permite:
- Identificar las mejores prácticas de otros que podrían funcionar igual de bien (o incluso mejor) para tu propio negocio y aplicarlas de manera estratégica en todos los niveles.
- Generar nuevas ideas
- Descubrir nuevas tendencias.
- Descubrir métodos más eficientes o mejorar procesos para ahorrar tiempo y recursos.
- Innovar
¿Qué tipos de Benchmarking existen?
La selección del benchmarking adecuado dependerá de lo que quieres analizar y optimizar en tu tienda online.
Te detallo a continuación los diversos tipos que existen y cómo cada uno aporta perspectivas diferentes:
Benchmarking interno
En este caso miramos hacia adentro, evaluando y comparando los procesos y resultados dentro de tu propio negocio. Se puede hacer dentro de una misma área o entre diferentes departamentos o sucursales y ver cómo cada uno se puede ayudar entre sí. El objetivo es mejorar la eficiencia y rendimiento interno.
Algunas preguntas clave podrían ser:
- ¿Cómo lo estamos haciendo internamente?
- ¿Qué funciona y qué no?
- ¿Qué departamento tiene el mejor desempeño?
- ¿Dónde podemos mejorar y optimizar nuestros propios procesos?
- ¿Cómo es la comunicación e integración entre el departamento X y Y?
- ¿Podemos aprender de otros departamentos?
Benchmarking competitivo (el más usado)
Aquí, dirigimos nuestra atención hacia los competidores directos en nuestro sector o nicho de mercado. Nos preguntamos:
- ¿Qué están haciendo bien nuestros competidores?
- ¿Cómo atraen y retienen a los clientes?
- ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles?
Ejemplo: una tienda online de ropa podría realizar un benchmarking competitivo analizando las estrategias en redes sociales, la personalización de la experiencia de compra y las políticas de precios de otras tiendas similares de ropa.
Benchmarking funcional
Se enfoca en comparar prácticas, procesos y funciones específicas, sin importar la industria, para identificar mejores prácticas que puedan aplicarse en tu negocio.
Algunos aspectos a explorar serían, por ejemplo:
- ¿Cómo abordan otras tiendas problemas similares en términos de experiencia del usuario, procesamiento de pedidos o servicio al cliente?
- ¿Qué técnicas pueden aplicarse en nuestra tienda para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente?
Una tienda online de productos para el hogar podría adoptar la gestión de la cadena de suministro de una tienda de electrónicos para optimizar su inventario y tiempos de entrega.
Benchmarking genérico
Aquí ampliamos nuestra mirada hacia el panorama empresarial en general para identificar estrategias, prácticas valiosas y soluciones innovadoras aplicables a tu tienda online.
Pensamos en:
- ¿Cómo resuelven problemas otras tiendas online, independientemente de su sector?
- ¿Qué prácticas empresariales exitosas pueden aplicarse en nuestro contexto de comercio electrónico?
Una tienda de accesorios de moda podría adoptar la estrategia de contenido visual de una tienda de juguetes en línea para mejorar la presentación de productos.
¿Cómo realizar un benchmarking competitivo paso a paso para tu tienda online?
Cuando se trata de llevar a cabo un benchmarking efectivo, la clave reside en una buena planificación y en seguir un enfoque estructurado. Aquí te presento las diferentes fases detalladas para guiar tu proceso de benchmarking y maximizar sus resultados:
Fase 1: identificar las metas y objetivos. ¿Qué quieres conseguir?
Antes de sumergirnos en el estudio, debemos evaluar primero el estado actual del negocio para ver dónde tenemos un freno, problema o debilidad que queremos cambiar y conocer qué área(s) de la empresa queremos / debemos mejorar.
Establecer metas específicas te dará dirección y propósito durante todo el proceso.
Fase 2: planificación del proceso y recopilación de datos:
- Selecciona los KPIS / Métricas Clave a medir ¿qué quiero medir?: basándote en tus objetivos, elige las métricas clave que te proporcionarán información relevante. Ejemplos: engagement del email marketing, fuentes que aportan más tráfico a la web, seguidores en redes sociales, precios, etc.
- Recopila Datos Internos: examina información detallada de tu propia tienda online. Utiliza herramientas analíticas como Google Analytics para obtener datos sobre el comportamiento del usuario, transacciones, tiempos de carga y otros aspectos críticos.
- Selecciona Competidores y Referentes ¿a quién voy a medir?: puedes elegir solo uno o cómo máximo 3 competidores relevantes a investigar (selecciona lo justo para que el estudio no se vuelva inabarcable). Directos o referentes en la industria dónde te muevas. Opta por aquellos que lideran en las áreas que deseas mejorar. La calidad supera a la cantidad.
- Elige Herramientas e Instrumentos: selecciona las herramientas necesarias para llevar a cabo el benchmarking. Forma un equipo de trabajo competente y asigna responsabilidades.
Fase 3: investigación y análisis comparativos para obtener conclusiones
En base a los negocios competidores seleccionados y en las áreas y métricas que quieres mejorar realiza una investigación detallada para ver las oportunidades de mejora que se ofrecen a ti.
No te limites a comparar números; contextualiza los resultados.
Considera factores como la estacionalidad, tendencia del mercado y eventos que puedan influir en los resultados para entender completamente el panorama.
Fase 4: plan de acción para aplicar las mejoras identificadas y seguimiento
¿Viste algo que funciona en la competencia? ¡Hazlo tuyo! Ajusta tus procesos y estrategias según las mejores prácticas observadas.
Y con toda la info en mano ahora es más fácil priorizar las áreas de mejora.
Concéntrate en aquellas que tienen el mayor impacto en tus objetivos y en la experiencia del cliente.
Elabora un plan de acción para integrar las estrategias exitosas descubiertas durante el estudio de benchmarking, adaptándolas a tu contexto.
Fase 5: seguimiento
El benchmarking es un viaje, no un destino. Evalúa constantemente los resultados y ajusta según la evolución del mercado y lo que dicen tus clientes.
3 errores comunes a evitar al utilizar el benchmarking en eCommerce
A estas alturas del artículo, puedes comprobar que el uso del benchmarking en ecommerce puede ser una estrategia brillante para mejorar tu tienda, pero algunos errores comunes pueden limitar su efectividad. Vamos a ver cómo evitarlos.
Querer abarcar demasiado
A veces en el entusiasmo de querer mejorar y crecer cometemos el error de abordar múltiples áreas sin un enfoque claro.
También nos pasa cuando queremos intentar analizar una variedad excesiva de competidores, dispersando nuestros esfuerzos en vez de concentrarse en lo más relevante. Por eso estimo que lo ideal, si por ejemplo queremos hacer un Benchmarking competitivo es elegir entre 1 y 3 competidores.
La calidad de la información supera a la cantidad (que podría ser abrumadora y frenarte a la hora de realizar mejoras). Enfócate en lo esencial. Menos, es más.
Copiar sin comprender el contexto
Cuando observamos a la competencia u a otros negocios que parece que les va bien, la tentación de imitar lo que hacen puede ser muy fuerte. Pero aquí está la trampa: si copias sin entender por qué lo hacen, te puedes perder y puede llevarte a implementaciones sin sentido y desvinculadas de la identidad propia de tu marca.
Así que la clave está en comprender el por qué detrás de sus decisiones y tácticas exitosas. No se trata solo de seguir ciegamente, sino de adaptar esas ideas a lo que tú eres.
Ponemos un ejemplo: supongamos que encuentras una tienda online que vende muchos productos similares a los tuyos utilizando colores brillantes y diseños llamativos. En lugar de simplemente replicar su estilo visual, sin entender por qué funciona para ellos, sería más inteligente investigar por qué atraen a sus clientes. Puede ser que su audiencia sea principalmente joven y ame la energía vibrante, o tal vez están destacando en un mercado específico. Quizás descubras que tu audiencia prefiere algo más sofisticado o minimalista. Al entender el porqué, puedes adaptar la idea a tu tienda de manera que se conecte auténticamente con tus propios clientes.
Ignorar factores contextuales
Estos factores pueden ser cambios estacionales, tendencias o eventos del mercado, pero también diferencias culturales… Si no los tomamos en cuenta, puede llevarnos a interpretaciones erróneas de los datos de benchmarking y tomar decisiones equivocadas.
Contextualiza los resultados considerando el entorno para obtener una visión más precisa.
Imagina que tienes una tienda de regalos, uno de tus competidores lanzó una campaña de envío gratuito en Navidad como parte de su estrategia para atraer a clientes que buscaban regalos navideños. Animado por su éxito, decides adoptar la misma táctica en primavera sin considerar el cambio estacional… Es posible que encuentres menos entusiasmo por parte de los clientes y que tu campaña genere menos impacto. En primavera, la urgencia de regalos no es la misma (a no ser que esté ligada a una campaña comercial).
Herramientas útiles para realizar un benchmarking
Aunque la elección de las herramientas depende en gran medida de las necesidades específicas de tu negocio y de los aspectos que desees analizar, te voy a dejar algunas muy habituales de usar:
Google Analytics: es una herramienta fundamental para analizar el rendimiento web, pero su enfoque es más interno. Proporciona datos detallados sobre el comportamiento de los usuarios en tu propio sitio, como la duración de la sesión, las páginas visitadas y las conversiones, entre otras cosas.
Google Trends: análisis de tendencias de búsqueda, identificación de eventos relevantes, estacionalidad, etc.
Hotjar o Microsoft Clarity: ofrecen análisis de comportamiento del usuario a nivel interno, siendo útil para identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario en tu propio sitio web.
SimilarWeb: proporciona análisis detallada sobre el volumen del tráfico web, fuentes de tráfico, comportamiento del usuario y más. Puedes comparar tu sitio con los competidores y obtener información valiosa sobre su desempeño online.
SEMrush: aunque es conocido por sus capacidades de investigación de palabras clave, SEMrush también proporciona herramientas de análisis competitivo. Puedes comparar tu rendimiento SEO con el de tus competidores, analizar estrategias de contenido y más.
RankingCoach: es una herramienta integral muy completa que se centra en mejorar tu presencia online. Proporciona orientación específica para optimizar la visibilidad en los motores de búsqueda, pero tiene más funciones como reputación web, monitoreo de redes, seguimiento de marca, Google Ads, y más interesante aún puedes hacer el seguimiento de lo que hace tu competencia y cómo te posicionas frente a ella.
Woorank: herramienta de análisis simple y fácil para monitorear y conectar tus datos de marketing. Realiza un reporte para obtener un análisis instantáneo de tu sitio web y descubre qué necesitas mejorar.
SpyFu: es una herramienta de investigación de la competencia en marketing que analiza estrategias publicitarias, palabras clave y rendimiento histórico de anuncios para proporcionar insights valiosos.
Moz: es conocida por sus características SEO y proporciona información sobre la salud general del sitio web, autoridad, análisis de backlinks y palabras clave.
Ubersuggest: una herramienta de SEO creada por Neil Patel. Proporciona información sobre palabras clave, tendencias de búsqueda, competencia SEO y el rendimiento general de un sitio web en motores de búsqueda. Es conocida por su interfaz fácil de usar y su utilidad para realizar investigaciones de palabras clave y mejorar la visibilidad en línea.
Ahrefs: herramienta completa de SEO y análisis de backlinks. Puede proporcionar información detallada sobre la estrategia de SEO de tus competidores y ayudarte a ajustar tu propia estrategia en consecuencia.
Metricool: analitica de tu web y redes sociales, gestión y planificación de redes, comparación con otros competidores.
Brandwatch: se destaca en el monitoreo de la marca y el análisis de medios sociales. Te permite entender cómo se percibe tu marca y cómo se compara con otras en las redes sociales.
Biblioteca de anuncios de Facebook Ads: una herramienta de Facebook que permite acceder a anuncios activos e inactivos en la plataforma. Es útil para estudiar las estrategias publicitarias de la competencia y obtener ideas para mejorar tus propias campañas publicitarias.
PricingBot: para analizar estrategias de precios de la competencia y ajustar tus propios precios en consecuencia.
Luego, cosas básicas a hacer: inscribirse a las newsletters de la competencia, darte de alta en Google Alert para estar al día de lo que se dice en tu sector o sobre tu competencia, seguir influencers que colaboran con otros negocios de tu sector. Puedes buscar también informes o reportes de tu sector y comunicados de prensa para ver qué información están publicando las empresas. Te animo también a realizar encuestas y entrevistas.
En un entorno donde la información es crucial, todas estas herramientas te proporcionarán datos valiosos que te permitirán realizar un benchmarking efectivo. Recuerda adaptar la selección según tus necesidades específicas y los aspectos que desees mejorar en tu tienda online. Con la combinación adecuada de estas herramientas, podrás tomar decisiones informadas para destacar en el competitivo mundo del comercio electrónico.
Ahora el Benchmarking no tiene secreto para ti…, desde la identificación de metas hasta la implementación y monitoreo, te hemos proporcionado una guía detallada para aprovechar al máximo esta técnica. Pero recuerda, debe ser un proceso continuo.
Si tienes interés en realizar un Benchmarking y lo quieres delegar, contáctanos y valoramos tu caso.
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