ChatGPT para ecommerce: guía completa para sacarle el máximo provecho

¡La revolución de la inteligencia artificial ha llegado a nuestras vidas y ha transformado por completo el panorama de Internet y del marketing digital! Y eso no ha hecho más que empezar…

 

Como profesionales, es esencial mantenernos actualizados acerca de las herramientas más avanzadas para nuestros negocios y aprender a integrarlas de manera efectiva en nuestra estrategia online.

 

Si estás leyendo esto, probablemente gestionas un ecommerce y has oído hablar de ChatGPT, pero no sabes cómo usarlo para tu negocio.

 

Aprender a usar herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT puede ser desafiante, pero aquí estoy para ayudarte a entender y usar correctamente la herramienta.

 

En este artículo, te cuento todo acerca de ChatGPT. Descubrirás qué es, cómo usarlo para tu tienda online y, lo más importante, cómo sacarle el máximo provecho a todas sus capacidades. Además, te presentaré ejemplos concretos para que puedas aplicarlo fácilmente en tu negocio y mejorar tus contenidos.

 

Cógete una taza de tu mejor bebida y ¡vamos a ello!

 

 

¿Qué es ChatGPT, quién lo ha creado y cómo funciona?

Se lanzó el 30 de noviembre de 2022... Llevamos poquitos meses usando la herramienta, pero podemos decir que es ya es una tendencia clave del e-commerce en 2023.

 

ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) es un modelo de lenguaje natural basado en inteligencia artificial que utiliza el aprendizaje automático para generar textos coherentes y comprensibles en respuestas a las solicitudes de usuarios, en apenas unos segundos.

 

Esto significa que puede responder preguntas, generar códigos, resolver operaciones, crear tablas, hacer recomendaciones y proporcionar cualquier información útil. Lo puedes ver como un cerebro gigante que puede entender y procesar el lenguaje humano en todas sus complejidades.

 

Este agente conversacional sido creado por OpenAI, una empresa líder en investigación y desarrollo de inteligencia artificial, fundada por personas como Elon Musk, Sam Altman y Greg Brockman. ¿Te suenan de algo? ¡Exactamente! Es el mismo equipo que está detrás de Tesla, SpaceX, Paypal, Stripe y otras empresas revolucionarias.

 

El modelo se entrena con enormes cantidades de datos de texto para aprender patrones y reglas del lenguaje humano. Esto le permite entender el contexto de las preguntas que se le hacen y proporcionar respuestas relevantes y útiles. Además, está diseñado para adaptarse a diferentes contextos y responder a preguntas complejas de una manera intuitiva y fácil de entender.

 

Cuando un usuario hace una pregunta o escribe una solicitud, ChatGPT utiliza su conocimiento previo para generar una respuesta. El modelo también puede aprender de las interacciones con los usuarios y ajustar sus respuestas para mejorar la calidad de las mismas.

 

Es importante recalcar que hasta ahora no tiene acceso a información en tiempo real. Sus conocimientos fueron actualizados por última vez en septiembre de 2021. Es decir, no puedes preguntar, por ejemplo, quién ha ganado el último Oscar de la mejor actriz o cuales son los productos en tendencia este año 2023.

 

Pero desde el 23 de marzo, han sacado una lista de plugins interesantes para aumentar las posibilidades de uso y acceder a un sinfín de servicios externos que podrás conectar a tu tienda. Entre ellos Klarna Shopping, Zapier, Kayak, y un navegador que proporciona información en tiempo real. De momento han abierto una «white list» para poder apuntarse.

 

¿Te preguntarás seguramente  cuánto cuesta poder usar ChatGPT? Hay un plan gratuito y suscripciones de pago. El uso gratuito es limitado (aunque suficiente para empezar) y hay planes de pago para acceder a características avanzadas.

 

 

¿Cuáles son las ventajas de usar ChatGPT en tiendas online?

Llevo ya varios meses probando ChatGPT y lo cierto es que es toda una revolución en la ejecución de varias tareas, tanto para mí como para mis clientes de ecommerce.

 

Al generar contenidos automáticamente, lo primero es que te permite es ahorrar tiempo, esfuerzos y recursos. Sin duda, te permite optimizar procesos y ser más productivo.

 

Puedes pedirle que te busque ideas sobre un tema, que te lo explique, que te haga un guion para la estructura de un post o una newsletter, que te genere títulos, que recicle un contenido ya creado, que te traduzca un texto o un haga un resumen y muchas más cosas que te contaré a continuación. A nivel de la creación y mejoras de contenidos es un gran apoyo y puede darte informaciones que no habías pensado.

 

Te ayuda a ser más persuasivo y creativo en menos tiempo y generar textos para vender o conectar más con tu público.

 

Pero existen más ventajas para tiendas online… Puedes integrar ChatGPT directamente en tu web para que trabaje para ti y, por ejemplo, mejorar la atención al cliente. Lo puedes utilizar para responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos y servicios y solucionar problemas sencillos de los clientes. Y todo esto de manera instantánea. La tecnología de ChatGPT, mediante la conexión por API, puede integrarse con diferentes Chatbots como Zendesk, Intercom, Chatfuel, Cliengo entre otros.

 

 

¿Cómo empezar a usar ChatGPT?

Es bastante fácil. Entra en la web de OpenAi, haz clic en «Try ChatGPT» y crea una cuenta. O puedes acceder directamente al chat haciendo clic aquí.

 

Verás la pantalla a continuación. Escribe en el rectángulo abajo y dale a la flecha de enviar. Todos los chats que creas se guardan a la izquierda.

 

 

 

¿Cómo estructurar correctamente tus preguntas?

ChatGPT te puede ayudar muchísimo, pero hay que saber preguntar para que no te devuelva respuestas superficiales y estandarizadas. Asimismo, es importante que tengas claro quién es tu cliente ideal, sus motivaciones, frenos y objeciones a la hora de comprar además de tener definida ya una estrategia de contenidos.

 

Antes de entrar en el detalle y darte ejemplos de usos concretos para ecommerce, hay ciertas reglas o utilidades que debemos conocer a la hora de realizar las consultas (también llamadas Prompts) para aprovechar todo el potencial de ChatGPT y que nos entregue resultados pertinentes y eficaces.

 

La clave para usarlo con éxito es proporcionar instrucciones detalladas y explícitas. Aquí van 7 consejos:

 

 

1 – Aporta contexto a la consulta dando más detalles

Indícale qué negocio tienes, qué vendes. Le puedes decir que redacte siendo una tienda online, como un publicista, un community manager, un experto en email marketing, un experto en SEO, un copywriter, redactor publicitario o bien un influencer, por ejemplo.

 

Dile también quién es tu público objetivo (a quién vendes) y cuál es el objetivo de la consulta.

 

Por ejemplo: «Somos una tienda online que ofrece una amplia variedad de productos para fiestas y eventos. Ofrecemos decoraciones temáticas, juegos y actividades para niños y adultos, artículos de mesa como platos, vasos y servilletas, así como accesorios como globos, piñatas y disfraces. Nos dirigimos a mujeres, con poco tiempo, de entre 30 y 45 años que quieren organizar fiestas divertidas y memorables para sorprender a sus seres queridos, sin importar la ocasión. Nuestro objetivo es proporcionar productos de alta calidad, temáticos y asequibles que permitan a nuestros clientes crear fácilmente fiestas únicas y personalizadas.»

 

O bien: «Eres un copywriter, véndeme una candy bar para una fiesta de cumpleaños infantil con temática de fútbol».

 

 

2 – Usa los verbos de acción adecuados

Por ejemplo, dile: escribe, resume, crea, clasifica, traduce, desarrolla más, enumera, reformula, define, compara, recomienda, explica, inventa, reescribe, describe, dame, añade, busca, encuentra, etc.

 

 

3 – Indica el tono o el estilo para evitar la monotonía

Original, inspirador, divertido, juvenil, amable, educativo, comprometido, formal, informal, relajado, comercial, atractivo, interactivo, etc.

 

Escribe utilizando humor, empatía, como un cuento de hadas, una película de ciencia ficción, que haga un juego de palabras, una comparación, etc.

 

Puedes decir también que escriba como una persona o una marca: Apple, Nike, etc.

 

También puedes ponerle un ejemplo de texto tuyo para que coja tu estilo y voz y que redacte otro texto basándose en tu estilo.

 

 

4 – Pide el formato de la consulta que necesitas

Ejemplos: «Quiero un título para un post del blog», «redacta un texto para una newsletter», «desarrolla un guion para un carrusel de Instagram», «escribe un texto para una ficha de productos», etc.

 

 

5 – Puedes limitar la extensión del texto o indicar un número de respuestas

» 7 ideas de títulos gancho para una newsletter», «un post para el blog de 700 palabras», «una descripción de 3 líneas», etc.

 

 

6 – Pide una estructura del contenido

Ejemplo: «Redacta un artículo de blog de 800 palabras para mi tienda online que vende bicicletas eléctricas con una introducción, una conclusión y 4 subsecciones. La temática es: ¿Por qué elegir una bicicleta eléctrica en lugar de una bicicleta tradicional». Dentro del texto responde también a las siguientes preguntas: ¿Cuál es la autonomía de una bicicleta eléctrica? ¿Cuánto tiempo se tarda en cargar la batería de una bicicleta eléctrica? ¿Qué tipo de batería es mejor para una bicicleta eléctrica? ¿Cuál es el precio promedio de una bicicleta eléctrica?»

 

7 – Mejora las respuestas pidiendo más detalles en algún punto

«Para cada uno de los consejos que me has escrito, dame un ejemplo ilustrativo y fácilmente comprensible para cualquier persona»

 

«Vuelve a redactar el tercer párrafo insistiendo en la idea de….»

 

«Reformula esta frase:…»

 

«Haz que el texto sea más atractivo y utiliza emojis.»

 

«Redacta con otras palabras diciendo lo mismo»

 

«Hazme un resumen para vender en 40 palabras»

 

«De la anterior información concreta, desarrolla, añade, explica más, resume, da ejemplos concretos…»

 

Puedes combinar todos estos elementos y ver qué resultados te salen.

 

Es importante que revises la información que te devuelve ChatGPT para asegurarnos de la veracidad e incluso que la edites.

 

También te recomiendo que uses una conversación para una temática. No mezcles cosas diferentes en un mismo chat.

 

 

¿Cómo ChatGPT puede ayudarte a mejorar los contenidos de tu tienda online?

Puedes usar la herramienta para, por ejemplo:

• Conseguir sugerencias para nombres de productos o colecciones.
• Redactar y optimizar fichas de productos.
• Mejorar una ficha de producto con un copy más emocional.
• Descubrir o generar preguntas frecuentes sobre los productos que vendes o una temática en concreta.
• Investigar mejor a tu cliente ideal.
• Sugerir categorías de productos para tu tienda online.
• Buscar competidores.

 

Podrías usar este prompt para fichas de productos: “Somos una tienda online que vende [lo que vendes] y queremos redactar una ficha de producto lo más completa posible para [el producto que quieras]. Esta ficha debe estar orientada a la venta e incluir los beneficios de compra de este producto, las características del producto y las preguntas frecuentes para posicionar en SEO. El texto debe ser de máximo [número de palabras]”.

 

Aquí tienes un ejemplo concreto y puedes ver el resultado que nos devuelve ChatGPT:

 

Obviamente se puede mejorar, ampliando la pregunta, pero es un buen comienzo. ¿Qué te parece? Es divertido, ¿verdad?

 

 

Y para tu blog ¿qué puede hacer?

A veces nos es difícil crear artículos para nuestro blog y ChatGPT puede ser de gran ayuda para evitar el problema de la hoja en blanco. Podrías:

• Generar ideas de contenidos para los posts del blog.
• Generar titulares.
• Crear la estructura, el guion o el índice del post.
• Pedir una introducción y conclusión.
• Crear el texto completo para el post.
• Reciclar un post ya creado. Una opción que me encanta…

 

¿Qué te parece este prompt para empezar a probar y generar ideas para unos posts? “Quiero que escribas como un experto en marketing de contenidos y que me des [número] de ideas para unos posts del blog que puedo crear para una tienda online de [lo que vendes]».

 

Continuamos con la tienda online de artículos de fiestas y eso es la respuesta:

 

 

Chat GPT también puede mejorar tu presencia en las redes sociales

La creación de contenidos en Instagram, TikTok, Youtube u otra red social se hace más fácil.

 

Puedes:

• Generar ideas de contenidos y contenidos completos a partir de una idea, temática, un producto, etc.
• Encontrar títulos gancho para tus publicaciones.
• Crear contenidos para Instagram u otra red social a partir de un contenido tuyo: una ficha de producto, un post del blog o una newsletter. Pedir que te lo resuma en frases breves para un carrusel, por ejemplo.
• Crear un contenido a partir de un contenido de otra cuenta o negocio y decirle que lo escriba bajo otro ángulo u otro formato.
• Buscar hashtags.
• Lo puedes usar también para crear quiz o preguntas para Stories.
• Buscar influencers de un sector o pedir cuales son las cuentas más populares de una temática.
• Redactar u optimizar una biografía con emoticones.
• Redactar un post para un sorteo.
• Redactar el guion para un video de X minutes en YouTube o un Reel en Instagram.
• Buscar días mundiales interesante para tu sector.
• Crear un calendario editorial
• Darte ideas de imágenes «lifstyle»

 

¡Vamos a probar el siguiente prompt para generar una publicación en el feed de Instagram!

«Soy una tienda online que vende [lo que vendes]. Mi cliente ideal es [añade detalles]. Redacta un post para el feed de Instagram que explica por qué tiene que comprar [tu producto]. Escribe como un copywriter y que sea [tono del contenido]. Incluye emojis y hashtags. Acaba el texto con un CTA para invitarle a contactar si quiere más información.»

 

Y aquí lo tienes:

 

Como puedes ver a veces es necesario hacer algunos retoques. Tendrías que decir que escriba de tú y no ustedes. Solo tienes que seguir en el mismo chat y añadir las preguntas necesarias para afinar.

 

 

¿Cómo puede Chat GPT mejorar la eficacia del email marketing en tu tienda online?

El email marketing suele ser el gran olvidado del ecommerce, pero es uno de los canales que mejor convierte. Y, como no, ChatGPT te puede ayudar de varias maneras a crear newsletters más relevantes para tu lista de suscriptores.

 

Por ejemplo, puedes:

• Generar ideas de contenidos para tus newsletters.
• Buscar mejores asuntos para tus newsletters. Que sean más llamativos y atractivos para aumentar su tasa de apertura.
• Crear newsletters desde 0 o a partir de una idea, temática o un contenido ya creado (reciclando un post de tu blog o una ficha de producto, por ejemplo).
• Crear una newsletter enfocada a un tipo de campaña: ejemplo para el Día de la Madre. Puedes cambiar el objetivo…
• Crear plantillas de correo para soporte o de atención al cliente.
• Buscar mejores CTA (llamadas a la acción) para aumentar la tasa de clic.

 

Intentémoslo con lo siguiente:

A partir de la descripción de este producto [introducir la url o pegar la descripción], genera un texto resumido con tono informal, divertido, relajado y sin tecnicismos que explique cómo usar el producto para [tipo de evento, momento, ocasión]. Quiero un texto persuasivo que anime a comprar con un máximo de [número de palabras] y con frases breves.

 

Vamos a probar con este ángulo: mandaremos una newsletter para promocionar nuestros productos para el Día de la Madre, usaremos cestas de desayuno.

 

No está nada mal, ¿no?

 

 

¿Cómo se puede integrar Chat GPT en una estrategia de SEO para una tienda online?

Aquí también tenemos un listado de consultas que le podemos hacer para mejorar nuestro posicionamiento en los resultados de Google:

• Hacer una búsqueda de palabras claves relevantes.
• Redactar titles y metadescriptions desde una idea o una ficha de producto.
• Redactar etiquetas alt.
• Añadir etiquetas en <H2> et <H3> a un texto.
• Añadir palabras clave a un texto.
• Crear un sitemap optimizado para tu tienda online.
• Encontrar ideas de anchor text para tus backlinks.

 

Vamos a probar con la búsqueda de palabras clave con este prompt: «Dame ideas de palabras clave para vender [pegar la descripción del producto o lo que es], clasifícalas en una tabla en informacionales, transaccionales y comerciales.»

 

 

Y además te explica lo que son las diferentes palabras clave… Me gusta mucho

 

 

Transforma tus anuncios con la ayuda de ChatGPT

También lo puedes usar para mejorar tus campañas en Instagram, Facebook, Google Ads, Tik Tok, Lindekin, Youtube, etc. y crear anuncios más efectivos, buscando:

• Mejores títulos.
• Nuevas ideas de campañas.
• El contenido del anuncio.
• Palabras clave (ojo es complicado buscar volúmenes de búsquedas ya que no estarán actualizados, recuerda que de momento ChatGPT da información hasta 2021).
• Mejores públicos o audiencias.
• Los competidores para tus anuncios.
• Slogans, claims, ganchos y CTA para campañas y anuncios.

 

Este es uno de los prompt que podemos probar para crear un anuncio que podríamos usar para Instagram:

Tengo una tienda online [indica lo que vendes]. Eres publicista, vendemos un kit de candy bar para comuniones. El público objetivo son personas que [indicar deseo, problema o necesidad]. Incluye una frase gancho al principio y acaba con una pregunta. El texto debe ser [tomo o estilo].

 

Aquí tienes un ejemplo:

 

 

Se puede pulir un poco más diciendo a la herramienta que sustituya alguna palabra que no nos gusta o darle otro enfoque.

 

 

3 extensiones de Chrome que no puedes dejar de usar

ChatGPT for Google: desde las extensiones, si haces clic en el icono abre la ventana de ChatGPT, pero también si realizas una búsqueda en Google, mostrará en el lateral la respuesta de ChatGPT  junto con los resultados de la búsqueda de Google.

 

ChatGPT writer: para sugerir palabras y frases mientras escribes en cualquier sitio web. Su objetivo es ayudar a los usuarios a escribir más rápido y de manera más efectiva. La precisión y calidad del texto generado pueden variar según el contexto y tema.

 

AIPRM for ChatGPT: este complemento tiene creado ya prompts predefinidos que te aparecerán directamente en ChatGPT. Te facilita bastante el trabajo.

 

 

 

En conclusión, el mundo del marketing online y del ecommerce está en constante evolución y es importante estar al día con las últimas tecnologías para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible.

 

Como has podido ver, ChatGPT es una herramienta innovadora y emocionante que puede ayudarte con tu tienda online, pero siempre es importante empezar por las bases, tener una estrategia de marketing bien desarrollada y luego usar la herramienta para ayudarte a ser más productivo y creativo, sin perder tu estilo y tu voz.

 

No tenemos que olvidar que esta nueva IA es un robot y puede cometer errores o no ser del todo preciso según cómo preguntes. Es tu responsabilidad comprobar y mejorar la información antes de publicarla.

 

En este artículo, te he mostrado cómo empezar a usar ChatGPT, cómo estructurar correctamente tus preguntas y cómo sacarle provecho para tu tienda online. Además, hemos explorado cómo ChatGPT puede mejorar tus contenidos, tus redes sociales, tu email marketing, tu SEO y tus anuncios. ¡Ahora te toca ti probarlo si todavía no lo has hecho!

 

¿Qué te ha parecido todo lo que te he contado?

 

Un abrazo

 

Anne