El Black Friday 2024, que tendrá lugar el 29 de noviembre, se acerca más rápido que un cliente a una oferta del 90%.
¿Estás listo/a para surfear la ola de las ofertas y descuentos o prefieres quedarte en la orilla? No importa qué decidas, este post te ayudará en esta época loca a tomar las mejores decisiones.
Prepara tu café (o tu bebida energética favorita) y empezamos.
Black Friday: ¿Participar o no participar?
Primero lo primero: participar en el Black Friday NO es obligatorio. Sí, lo has leído bien. No te sientas mal si decides no subirse a este tren. A veces, menos es más.
¿Por qué podrías querer saltarte el Black Friday?
1. Recursos limitados: si tu equipo es pequeño o tienes poco presupuesto, quizás sea mejor guardar fuerzas para una única campaña de fin de año. ¿Navidad? En lugar de estresarte por tener todo listo para noviembre, puedes centrarte en una estrategia más fuerte y enfocada para diciembre.
2. Coherencia con tu marca: ¿vendes productos artesanales o tienes un negocio muy premium? Los descuentos quizás pueden no ser tu rollo. Muchas marcas exclusivas evitan el Black Friday para no devaluar su imagen. Por ejemplo, marcas como Patagonia han optado por donar un porcentaje de sus ventas en lugar de ofrecer descuentos, alineándose con sus valores.
3. Foco en el cliente: tus campañas deben estar en sintonía y resonar con los intereses y valores de tus clientes. Si tu público objetivo no es sensible a los precios o no se siente identificado con lo que representa “Black Friday” en nuestra sociedad de consumo, quizás debas pensar en estrategias alternativas. ¿Qué tal una campaña que promueva la sostenibilidad o la exclusividad?
El consumidor de 2024: entre la espada y la pared (o entre la inflación y el deseo de comprar)
Predecir el gasto de los consumidores este Black Friday es complicado. La situación económica actual, con una inflación en aumento, intereses hipotecarios elevados y precios al alza en la cesta básica, está afectando considerablemente el poder adquisitivo de los españoles.
Así que, ¿cuánto gastarán los consumidores? La respuesta corta es: nadie lo sabe. La respuesta larga es: probablemente menos que otros años, pero con más ganas de encontrar chollos de verdad.
El año pasado, el gasto medio rondó los 210€, según Black-Friday Global. Este año, podríamos ver una ligera reducción, pero con un enfoque más selectivo en las compras.
Black Friday: ¿un día, una semana o un mes entero?
Olvídate de aquello de “solo 24 horas de ofertas”. El Black Friday se ha convertido en todo un maratón de descuentos. Algunos lo llaman “Black November”, yo lo llamo “la pesadilla logística de todo ecommerce”.
Pero eh, ¡también es una oportunidad! Si planeas participar, considera cómo manejar esta “locura de descuentos” de una forma que tenga sentido para tu marca. ¿Qué tal una campaña más corta pero más impactante?
Lo que se está cociendo para el Black Friday 2024
1. Sostenibilidad is the new black: los consumidores quieren ofertas, sí, pero también quieren salvar el planeta. ¿Cómo vas a hacer que se sientan superhéroes mientras compran? Un ejemplo puede ser como Patagonia, donar un porcentaje de las ventas a causas medioambientales.
2. Personalización al poder: ya no vale el “talla única”. Tus clientes quieren sentirse especiales. ¿Tienes sus datos? Úsalos para ofrecer promociones personalizadas (con su permiso, claro, que luego vienen los líos con la RGPD). Una sugerencia es crear ofertas basadas en el historial de compras de tus clientes.
3. El móvil manda: si tu web no es amigable con el móvil, estás perdiendo ventas. Así de simple.
4. Online meets Offline: si tienes tienda física, es hora de jugar a dos bandas. ¿Qué tal un “compra online, recoge en tienda con un regalo sorpresa”? Esta estrategia no solo incrementa las ventas online, sino que también atrae tráfico a tu tienda física.
La IA: tu nuevo mejor amigo
La inteligencia artificial está aquí para quedarse. Puede ser tu aliado para:
1. Ajustar precios al vuelo en tiempo real: si tienes un catálogo amplio, la IA puede ayudarte a mantener tus precios competitivos en todo momento.
2. Chatbots para atención al cliente 24/7: responder a las preguntas más comunes sin que tengas que estar pegado al ordenador.
3. Recomendaciones de productos personalizadas: utiliza la IA para sugerir productos complementarios a los que ya ha comprado o está viendo tu cliente.
Ojo: Si la IA empieza a pedirte un aumento, preocúpate.
Sectores que van a dar el campanazo
Basándome en las últimas tendencias, estos sectores podrían destacar:
1. Tecnología (porque siempre necesitamos un gadget más)
2. Moda sostenible (para estar guapos y salvar el planeta)
3. Hogar y decoración (seguimos en modo nido post-pandemia)
4. Bienestar y cuidado personal (porque nos lo merecemos)
5. Productos para mascotas (porque Firulais también merece sus caprichos)
Consejos para no perder la cabeza (ni el negocio)
1. Mira al pasado: analiza tus campañas anteriores. ¿Qué funcionó? ¿Qué fue un desastre? Repite lo que funciona, y mejora algo cada año.
2. Planifica con anticipación: porque durante el Black Friday, no tendrás tiempo de nada.
3. Crea FOMO: con ofertas por tiempo o stock limitado para impulsar las ventas. Esa sensación de “lo necesito YA” es tu mejor amiga.
4. SEO a tope: para que Google te quiera tanto como tus clientes. Puedes empezar por mejorar tus listados de productos para términos de búsqueda relacionados con Black Friday.
5. Refuerza tu atención al cliente: porque un cliente enfadado en Black Friday es un tsunami de problemas. Asegúrate de tener suficiente personal para manejar el aumento de consultas.
6. Aquí te dejo 15 consejos clave adicionales para trabajar tu estrategia este Black Friday 2024.
¿Realidad o Ilusión? El Black Friday según la OCU
No todo lo que brilla es oro, y eso es especialmente cierto en el Black Friday. Según el último estudio de precios de la OCU en Black Friday 2023, muchas veces las rebajas anunciadas no son reales.
De hecho, los precios pueden llegar a ser más altos (subida a lo largo de noviembre y luego pequeña bajada durante BF).
Así que, ojo al dato y no te dejes engañar por los porcentajes de descuento en letras gigantes de la competencia.
La conexión con la Navidad
La proximidad con la Navidad hace que el Black Friday sea aún más crucial para los consumidores. Muchos aprovechan las ofertas y descuentos para planificar con antelación sus compras navideñas con precios más ajustados.
Si decides participar, piensa en cómo puedes hacer que tu oferta de Black Friday sea atractiva también para los compradores navideños adelantados.
Un par de preguntas frecuentes
- ¿Cuándo debería empezar a preparar mi campaña de Black Friday?
Lo ideal es comenzar en septiembre para tener tiempo de planificar, crear y programar todo sin estrés. - ¿Y si no quiero ofrecer grandes descuentos?
Puedes enfocarte en otras estrategias como ofrecer envío gratuito, regalos por compra en productos nuevos o una sección Outlet para vaciar el stock.
La decisión de participar en el Black Friday depende de ti y de las necesidades específicas de tu negocio, tus recursos y tus objetivos. No hay una respuesta única para todos. Lo importante es que, participes o no, tengas una estrategia clara para el final del año.
Si después de leer esto sigues sin saber que hacer, no te preocupes. Podemos analizar juntos las mejores opciones para tu negocio. Puedes reservar aquí una reunión conmigo sin ningún compromiso.
Recuerda, en el ecommerce, lo importante es tomar decisiones informadas y alineadas con tus objetivos de negocio.
¡Buena suerte en esta temporada!
Un abrazo
Anne
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